Los 11 atributos que conforman a las Organizaciones Exponenciales: empresas del hoy y mañana

Aquí hay un secreto de Silicon Valley que necesitas conocer:

El éxito de las nuevas empresas no tiene nada que ver con la suerte, tiene que ver con una nueva clase de estructura organizativa que permite un impacto masivo y con una huella muy pequeña”.

Las llamo Organizaciones Exponenciales, o ExOs (por sus siglas en inglés).

Los ExOs están creando un impacto 10 veces mayor que otras empresas de su misma industria y a una velocidad récord; también lo están haciendo con menor inversión y menos personas.

Después de identificar e investigar más de 100 ExOs para saber qué están haciendo para escalar rápidamente, destilé 11 atributos específicos que cualquier empresa puede adoptar para tener, de forma deliberada, resultados exponenciales.

Este artículo proporciona una descripción general de estos 11 atributos que permiten a las organizaciones o startups existentes escalar rápidamente y lograr resultados exponenciales.

Los 11 Atributos de ExOs

La estructura ExO utiliza el Propósito Transformador Masivo (PTM) como una base sobre la cual se apoyan 10 atributos; estos 10 atributos se dividen en 5 características externas y 5 mecanismos internos, para los cuales se usan los acrónimos ESCALAR e IDEAS, respectivamente.

Parte 1: fundación del MTP

#1 Propósito Transformador Masivo

En breve: Este es tu "por qué". Es lo que te motiva. Es lo que impulsa a una comunidad que comparte la misma visión a tu alrededor.

Un Propósito Transformador Masivo describe un futuro mejor para el mundo (o al menos para tu industria o comunidad). No especifica cómo. No se trata de ti, tus clientes, organización, productos o servicios. No es un “yo”, “todos” o “nosotros”. No es un eslogan de mercadotecnia.

Es tu punto de llegada, pero no impide que tu organización cambie de dirección. Puede excitarte, asustarte y es muy importante para ti.

Puede que nunca lo consigas por completo, pero aun así vale la pena esforzarte por ello. Un gran MTP atrae a los clientes, la comunidad, los socios y los recursos que necesitas para dejar una marca en el universo.

Ejemplo ExO: TEDx había estado operando desde 1984 como conferencias de alto nivel limitada a 1,000 asistentes. En 2001, la Fundación Sapling de Christopher Anderson adquirió TED, y Anderson se convirtió en su guía. Cautivado con la calidad de los oradores, Anderson decidió llevar TEDx hacia adelante con ayuda del MTP: "Ideas que vale la pena difundir".

Impulsado por este, tomó dos decisiones radicales:

Primero, lanzar todas las charlas de TED gratis. Segundo, permitir que cualquiera realice eventos TEDx. Como resultado, la primera charla de TED pública logró 1 millón de visitas en menos de 3 meses. Hoy, las charlas se aproximan a 4 mil millones de visitas en todo el mundo y sus eventos han crecido exponencialmente. En solo 5 o 6 años, con un costo prácticamente nulo, Anderson había creado una marca y un fenómeno global. Algo nunca antes visto.

Cómo contribuye a resultados exponenciales y al crecimiento

Un fuerte MTP es una ventaja competitiva ExO. Es muy inspirador, genera un movimiento cultural; creando tu propia comunidad, tribu y cultura. Aquí hay otros ejemplos de MTP de otras Organizaciones Exponenciales:

ESCALAR

Los atributos externos de una organización ExO, ESCALAR son:

• Personal bajo demanda
• Comunidad y multitud
• Algoritmos
• Activos pasivos (activos apalancados)
• Compromiso

#2 Personal bajo demanda

En breve: Minimiza al personal de tiempo completo. Subcontrata tareas.

Ejemplos de ExO:  Gigwalk, que se fundamenta en medio millón de trabajadores con acceso a smartphones, ofrece un ejemplo de cómo funciona este nuevo mercado laboral. Cuando Proctor&Gamble necesita saber cómo y dónde se está colocando su mercancía en las estanterías de los Walmart alrededor del mundo, puede utilizar la plataforma Gigwalk para desplegar instantáneamente miles de personas a las que se les pagan unos pocos dólares por entrar en un Walmart y mirar las estanterías. Los resultados los reciben en una hora.

Cómo contribuye a resultados exponenciales y al crecimiento

Durante la revolución industrial, tener una gran fuerza de trabajo permitió a una organización lograr más. En la era de la información de hoy, esa misma gran fuerza de trabajo se convierte en un anclaje que reduce la maniobrabilidad y la desacelera.

En cualquier negocio habilitado para la información, un gran personal interno parece cada vez más innecesario, contraproducente y costoso. El outsourcing hace que su empresa sea ágil, flexible, de rápido movimiento y rentable.

#3 Comunidad y GENTE

En breve: Si construyes comunidades y haces cosas en público, no tienes que encontrar a las personas adecuadas; ellas te encuentran.

Ejemplos de ExO: Dos ejemplos bien conocidos de ExO que aprovechan a la gente para obtener fondos son Kickstarter e Indiegogo. En 2012 hubo un estimado de $ 2,8 mil millones recaudados a través de campañas de crowdfunding. El Banco Mundial predice que el crowdfunding crecerá a $93 mil millones para el año 2025.

Cómo contribuye a resultados exponenciales y al crecimiento

Al día de hoy, internet ha hecho posible que las organizaciones construyan su comunidad y se desplacen más allá de las fronteras que comparten el mismo PTM. 

Las ExO aprovechan la comunidad y la gente para muchas funciones que tradicionalmente se manejan dentro de la empresa como: generación de ideas, financiamiento, diseño, distribución, marketing y ventas. Esta agilidad permite una implementación rápida y resultados exponenciales.

# 4 Algoritmos

En breve:

Las ExO aprovechan datos y algoritmos para escalar de formas que no eran posibles hace 5 o 10 años.

Ejemplos de ExO: dado que los 55,000 camiones de la flota estadounidense UPS hacen 16 millones de entregas diarias, las posibilidades de enrutamiento ineficiente son enormes. Al aplicar la telemática y los algoritmos, UPS le ahorra a sus conductores 85 millones de millas al año, lo que resulta en un ahorro anual de $2,55 mil millones.

Cómo contribuye a resultados exponenciales y al crecimiento

Sorprendentemente y (¿por qué no?) trágicamente, la mayoría de las compañías de hoy en día aún se guían casi exclusivamente por las suposiciones de sus líderes, quienes son igualmente propensos a caer en una larga lista de engaños y sesgos cognitivos.

Los algoritmos son, por lo tanto, un componente crítico en el futuro de cada negocio. Casi todas las ideas y decisiones comerciales del futuro estarán basadas en datos. Dado que son mucho más objetivos, escalables y flexibles que los seres humanos, también son fundamentales para las organizaciones comprometidas con un crecimiento exponencial. 

# 5 Activos apalancados

En breve: Aférrate a lo que es absolutamente crítico. Subcontrata todo lo demás.

Ejemplos de ExO: A AirBnB le tomó sólo 10 años convertirse en una empresa de $25 mil millones y la cadena hotelera más grande del mundo sin tener una sola propiedad. Waze se aprovechó de los teléfonos inteligentes de sus usuarios para crear una herramienta de navegación GPS sin tener que investigar y desarrollar un GPS.

Cómo contribuye a resultados exponenciales y al crecimiento

Alquilar, compartir o aprovechar los activos, en lugar de tenerlos, permite a las organizaciones compartir y escalar activos fácilmente, no solo localmente, sino también a nivel mundial y sin límites. 

Al igual que con Personal bajo demanda, los ExO conservan su flexibilidad precisamente al no poseer activos, incluso en áreas estratégicas. Esta práctica optimiza la flexibilidad y permite a la empresa escalar increíblemente rápido, ya que evita la necesidad de que el personal administre esos activos.

# 6 Compromiso

En breve: Permitir el comportamiento humano colaborativo (comportamiento social) para diseñar los resultados que deseas de tu comunidad.

Ejemplos de ExO: Sorteos, concursos, cupones, millas aéreas y tarjetas de lealtad han existido por mucho tiempo. Pero en los últimos años, tales técnicas han sido totalmente habilitadas para la información, elaboradas y socializadas.

El compromiso de los ExOs hoy es a través de la reputación de sistemas digital, juegos e incentivos con premios. Todos estos ofrecen la oportunidad de circuitos de retroalimentación virtuosos positivos, lo que a su vez permite un crecimiento más rápido debido a las ideas con mayor innovación, lealtad del cliente y la comunidad.

Empresas como Google, Airbnb, Uber, eBay, Yelp, GitHub y Twitter aprovechan los diferentes mecanismos de interacción en las redes sociales y otras plataformas de difusión.

Cómo contribuye a resultados exponenciales y al crecimiento

Las personas conectadas ahora pueden hacer lo que antes solo podían hacer las grandes organizaciones centralizadas. El compromiso crea efectos de red y circuitos de retroalimentación positiva con un alcance extraordinario. El mayor impacto de las técnicas de participación está en los clientes y en todo el ecosistema externo. Sin embargo, estas técnicas también se pueden usar internamente con los empleados para impulsar la colaboración, la innovación y la lealtad.

A menos que un ExO pueda optimizar el compromiso de su comunidad y multitud, se marchitará y se desvanecerá.

Parte 3: IDEAS

Los mecanismos internos de una organización ExO, IDEAS, significa:

• Interfaces
• Tableros de instrumentos
• Experimentación
• Autonomía
• Tecnologías sociales

# 7 Interfaces

En breve: Los ExOs tienen procesos muy personalizados de cómo interactúan con los clientes y otras organizaciones. Un ejemplo de esto son las estrictas reglas de Apple sobre lo que llega a su tienda apps o aplicaciones.

ExO ejemplos: AdWords de Google, un negocio multimillonario en Google, es otro ejemplo clásico. Una clave para su escalabilidad es el autoaprovisionamiento, es decir, la interfaz para un cliente de AdWords se ha automatizado por completo, de modo que no hay participación manual.

Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento:

Las interfaces tienden a convertirse en las características internas más distintivas de un ExO.

Hay una buena razón para esto: productividad máxima. Las interfaces facultan a la administración de la empresa de sus atributos externos de ESCALAR. Sin tales interfaces, ExO no puede escalar, lo que las hace críticas.

# 8 Tableros de instrumentos

En breve: Un tablero adaptable en tiempo real con todas las métricas esenciales de la compañía y los empleados, accesible para todos en la organización.

Ejemplos de ExO: A principios de la década de 1990, los minoristas gigantes como Sears y Kmart calcularían sus transacciones diarias tienda por tienda. Luego, un comprador de la oficina central analizará el total de todos los centros regionales para determinar cuántas cajas de Pampers necesita la empresa para realizar su próxima compra a granel. Todo el proceso tomaría semanas.

Walmart destruyó este modelo y revolucionó el comercio minorista al lanzar su propio tablero en tiempo real que les permitió rastrear el inventario en cualquier tienda, al instante. Con información empresarial en tiempo real y al alcance de su mano, Walmart podía tomar decisiones importantes, rápidas y aplastar a la competencia, superando consistentemente a otras cadenas en un 15 por ciento; un margen competitivo asombroso en el comercio minorista.

Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento:

Los ExOs están creciendo a un ritmo rápido. Para mantenerse a este ritmo, la organización necesita tener visibilidad en todas las áreas del negocio. Los paneles que permiten la visibilidad permiten que las evaluaciones empresariales, individuales y de equipo se lleven a cabo de manera eficiente y mucho más rápido que nunca. Los paneles también le permiten ver problemas antes de que se conviertan en grandes errores.

Debido a que los marcos de control estrictos son fundamentales para administrar el hipercrecimiento, los cuadros de mandos en tiempo real utilizados junto con los "Objetivos y Resultados Clave" definidos (ROI por sus siglas en inglés) son clave. Los ROI se refieren al enfoque, la simplicidad, los ciclos de retroalimentación cortos y la apertura. Como resultado, las ideas y las mejoras son más fáciles de ver e implementar.

# 9 Experimentación

En breve: La implementación de la metodología Lean Startup para probar supuestos y experimentar constantemente con riesgos controlados.

Ejemplos de ExO:

Maria Mujica, quien dirige la unidad de innovación Fly Garage para Mondelez International, una empresa de confitería, utiliza la experimentación para ejecutar "Garages" de varios días para crear nuevos compromisos de marca.

Se invita a grupos de pensadores libres de dentro y fuera de la organización a participar en un entorno sin límites de estos "Garajes", donde:

• Se desintoxica al desconectarse y desenchufarse de todo
• Se empatiza y se adentra para conectar con la oportunidad
• Lleva las ideas en un brief creativo (breve y luego transcrito en una camiseta que se usa)
• Se sacude para impulsar ideas y mezclar soluciones
• Se diseña un prototipo rápidamente para permitir una experiencia de usuario rápida
• Fascinantes resultados se han derivado de Garages, incluido el "Traffic Karaoke en Bogotá" y una máquina expendedora donde los usuarios pagan con hambre (que se mide con un sensor que se ingiere).

Cómo contribuye a resultados exponenciales y al crecimiento

Los organigramas corporativos están tradicionalmente estructurados para soportar riesgos y cambios. Sin embargo, en el mundo de hoy, el mayor riesgo es no correr ningún riesgo. La regla moderna de la competencia es "quien aprende más rápido, gana".

La experimentación es efectivamente un "aprendizaje escalable". Esto hace que una cultura de experimentación continua sea aún más importante. Un gran número de ideas ascendentes, debidamente filtradas, siempre triunfan sobre el pensamiento descendente, sin importar la industria u organización.

# 10 Autonomía

En breve: Equipos autoorganizados y multidisciplinarios que operan con autoridad descentralizada.

Ejemplos de ExO: Zappos.com es una compañía con 4,000 empleados que se especializa en el mercado minorista en línea para calzado y ropa. La compañía está organizada de forma única en torno a la cultura de su empresa y sus valores fundamentales. De hecho, Zappos le paga a las personas para que se vayan si no encajan en la cultura de la empresa.

No hay estándares de trabajo tradicionales disponibles en Zappos. En cambio, la organización alienta a sus empleados a ir más allá del servicio al cliente tradicional y a sus representantes para tomar decisiones por su cuenta.

El impacto financiero de esta autonomía ha sido enorme. En noviembre de 2009, Amazon.com adquirió Zappos.com en un acuerdo valuado en $ 1,200 millones. Las ventas brutas superaron los $ 1 mil millones en 2008 (20% mejor que el año anterior) y el 75% de sus clientes son compradores recurrentes.

Cómo contribuye a resultados exponenciales y al crecimiento

Charles Darwin descubrió un aspecto interesante sobre la evolución. Descubrió que la progresión más rápida de la evolución no se producía cuando grandes poblaciones estaban expuestas a condiciones estresantes. De hecho, aquellos que evolucionaron más rápido bajo condiciones estresantes fueron pequeños grupos de especies aisladas de la población principal.

Por la misma razón, los equipos pequeños, independientes e interdisciplinarios son fundamentales para las organizaciones futuras.

# 11 Tecnologías sociales

En breve: Las tecnologías sociales, o tecnologías de colaboración, permiten a las organizaciones gestionar la comunicación en tiempo real entre todos los empleados. Esto permite que las conversaciones y colaboraciones entre los empleados sean más fáciles, rápidas y organizadas para facilitar la ejecución de las tareas.

ExO Ejemplos: Forrester Research estudió una implementación de la red social empresarial Yammer de Microsoft dentro de una organización de 21,000 empleados. Durante un período de recuperación de tan solo 4.3 meses, y con solo un tercio de la fuerza de trabajo que usa el producto, la compañía vio un ORC del 365%. Dados esos resultados, no es sorprendente que Yammer ahora tenga 8 millones de instalaciones.

Cómo contribuye a resultados exponenciales y al crecimiento

Las tecnologías sociales se componen de siete elementos clave: objetos sociales, secuencias de actividades, gestión de tareas, uso compartido de archivos, telepresencia, mundos virtuales y detección emocional. Cuando se implementan, estos elementos crean transparencia y conectividad y, lo que es más importante, reducen la latencia de información de una organización.

Todo el paradigma social presenta varias implicaciones críticas para los ExOs. La intimidad organizacional se incrementa, la latencia de decisión se reduce y el conocimiento mejora. En resumen, las tecnologías sociales permiten la empresa que suceda en tiempo real