Sección de estrategia, parte 2: el "cómo"
Explicado por Ann Ralston: En la tercera sección, te haces aún más específico y pasas del "qué" de tu estrategia al "cómo". Aquí creamos las métricas que nos ayudan a saber si vamos por buen camino. En el taller, Ann Ralston nos ayudó a comprender cómo convertimos nuestra visión en acción.
1 año: En tu objetivo de 1 año, puedes establecer objetivos de ganancias, objetivos de impacto, objetivos de NPS de los clientes o incluso objetivos de NPS de los empleados, según tu negocio. Aquí debes definir números medibles para que puedas pasar fácilmente de la estrategia a la ejecución.
Iniciativas claves: En el cuadro de iniciativas clave, completa las 3 a 5 iniciativas clave más importantes para este año para asegurarte de alcanzar tus objetivos de 1 año. Es importante no presentar más de 5 iniciativas; de lo contrario, tú y tu equipo perderán el enfoque. O como dijo Ann: "si intentas hacer todo, haces 6, 7 u 8, probablemente no harás un buen trabajo en nada y confundirás a tus empleados".
Números críticos: En la sección de números críticos, tú defines los indicadores adelantados que muestran si estás dentro o fuera del camino. Los indicadores principales se definen de forma orientada a las aportaciones y/o la acción. Si estás informando sobre cifras de ventas, por ejemplo, un indicador rezagado es la cantidad real de ventas o ingresos. Entonces, un indicador adelantado podría ser el número de llamadas de ventas por representante o el número de correos electrónicos de ventas enviados.
Al informar sobre números críticos, utiliza dos números que se equilibren entre sí, de lo contrario, podrías obtener una imagen sesgada de cómo le está yendo a tu negocio. Por ejemplo, si informas sobre la cantidad de llamadas de ventas pero descuidas el indicador de satisfacción al cliente, puedes llegar a conclusiones erróneas. Aunque tu número de ventas podría estar aumentando considerablemente, tu empresa aún podría estar en peligro de quebrar si el nuevo enfoque de ventas conduce a una fuerte disminución en la satisfacción del cliente.
Tema anual / trimestral: Los temas son la parte divertida del OPSP. Aquí es donde puedes ser creativo y seleccionar qué temas anuales o trimestrales se consideran motivo de celebración una vez que los alcanzas. Y una vez que alcances la meta de tu tema, ¿cómo vas a celebrarlo con ellos?
Asegúrate de visualizar el progreso a lo largo del camino y crea un boceto de diseño de marcador. La entrenadora Ann Ralston dio un gran ejemplo durante el Taller. Si el objetivo de tu tema es llegar a 1200 visitas de clientes, puedes dibujar una montaña con una bandera en la parte superior con el número. El boceto debe darle algunas ideas sobre cómo crear una presentación física de tu progreso que será visible para todos en la empresa en todo momento.
Otro ejemplo increíble proviene de nuestro cliente Proof. Utilizaron un tema para alcanzar el objetivo de MRR de 50.000 de su empresa y lo superaron más rápido de lo previsto. ¿La celebración? Un Tesla para la compañía.
Prioridades: Las prioridades concretan tus metas. Si no los cumple este trimestre, es posible que nunca logres tus metas anuales. ¿Necesitas realizar una gran tarea el próximo trimestre que requiera una nueva contratación, por ejemplo? Como tus prioridades no se pueden perder, ¡son las cosas más importantes en las que debes concentrarte! Así que acláralos y hazlos cuantificables.
Responsabilidad: En la sección de responsabilidad agrega nombres a tus KPI. ¿Quién es responsable de qué KPI? Esto deja muy claro tanto para los individuos cuál debe ser su enfoque principal.
Recomendaciones para una implementación óptima de tu OPSP
En organizaciones grandes, cada unidad de negocio podría tener su propio OPSP basado en el plan general de la empresa. En ese caso, te recomendamos que utilices softwares para digitalizarlo y no depender únicamente de las versiones en papel. Una vez que hayas completado tu OPSP, recuerda conservarlo como un documento activo. El propósito clave es una mejor alineación y comunicación. Así que míralo con frecuencia.
Alentamos a los equipos a revisar su OPSP semanalmente para ver dónde se encuentran actualmente dentro o fuera del camino con sus prioridades y KPI. No pierdas tiempo en los que están en el buen camino o "en verde". Puedes usar esta revisión para hablar sobre los "rojos" y los "amarillos"; los que necesitan atención.
Cuando utilizas el OPSP de esta manera, mejoras sistemáticamente los procesos que hacen que tu empresa sea realmente buena en lo que hace. Como resultado, tú y tu empresa están aprendiendo más rápido. Esto te brindará una gran ventaja estratégica para 2023.