Por ser el tema más “abstracto” de los negocios en general, formar un equipo sólido muchas veces intimida y las personas prefieren arreglar primero temas más cuantitativos que enfocarse en la parte humana.
Pero no lo subestimes. Tener al equipo correcto debe estar en tus prioridades desde el principio. También tiene que ser un proceso continuo tanto si quieres escalar tu empresa, como si quieres conseguir inversión, ya que es uno de los principales aspectos que toma en cuenta un fondo serio.
Se habla mucho sobre el tema, pero ¿por dónde empezar? Primero debemos hacernos las preguntas correctas.
Evaluar tu equipo
Empecemos con una evaluación: ¿Todos los interesados (empleados, clientes, accionistas) están contentos y se involucran con la compañía? ¿Los contratarías de nuevo, con entusiasmo?
Los líderes empresariales necesitan excelentes personas dentro y fuera de la compañía –inversionistas, proveedores, clientes, socios, asesores– así como una gran red de apoyo en casa. Todas estas personas son vitales para el negocio.
Decidir si haces cambios
¿Cómo podemos saber si necesitamos hacer cambios en la parte humana del negocio y de nuestra vida a medida que la empresa va creciendo?
Aquí hay que hacer dos preguntas:
- ¿Eres feliz? No nos referimos a la paz de un monje, incluso en la miseria. Es una pregunta más directa. ¿Te gusta llegar a tu trabajo? ¿Tienes algún problema irreconciliable con algún socio? ¿Hay algún ejecutivo en particular que no está haciendo su trabajo? ¿Hay algún miembro del equipo que perturba a todos los demás? ¿Hay algún cliente que representa la mayor parte de sus ingresos? ¿Hay algún proveedor que no está cumpliendo sus entregas? ¿Algún inversionista, o el banco, te están haciendo la vida difícil? ¿Tienes problemas con algún familiar o amigo?
- ¿Recontratarías a todos con entusiasmo, sabiendo lo que sabes hoy? Esto va de la mano con la pregunta de arriba (¡excluida la familia!) y no se refiere sólo a los empleados, sino también a los clientes, proveedores y otros inversionistas actuales de su empresa. Es una pregunta dolorosa que obliga a ver las cosas como son y a hacer cambios, en especial cuando la compañía simplemente ha rebasado a las personas que al principio eran adecuadas.
Mejorar el equipo y los procesos
Si no puedes resolver estos problemas con el equipo, estas relaciones seguirán drenando tu energía emocional y te dejarán muy poca para enfrentar los demás aspectos cruciales para escalar tu negocio: la estrategia, la ejecución y el efectivo. Es por ello que, en el modelo de las ‘4 Decisiones’ de Scaling Up, primero nos enfocamos en el equipo.
De forma específica, te presentamos estas 3 herramientas (las puedes descargar en el e-book abajo) que serán de mucha ayuda para empezar a mejorar tu equipo y sus responsabilidad:
- Plan personal de una página (PPUP): comienza por los espacios correspondientes a ‘Nombre’ y ‘Fecha’ en la parte superior, y después analiza las cuatro columnas del PPUP. Después, en la columna 1 enlista los grupos clave de personas con quienes quieres tener una relación duradera (10 a 25 años). En la 2, debes asentar lo que te llevará a tener una vida significativa, más allá de lograr metas monetarias. En la 3, escribe los hábitos regulares en tu vida que te ayudarán a alcanzar tus metas más grandes. Finalmente, establece metas de sumas que deseas donar a causas y comunidades que te importen durante los próximos años.
- Tabla de responsabilidades por función (FACe, por sus siglas en inglés): especifica quiénes son los responsables del crecimiento del negocio. La tabla enumera una serie de funciones comunes, que deben existir en TODAS las compañías. Incluso las que están empezando tienen estas funciones, pero usualmente las hace todas el fundador. Establece los KPIs para cada área, que representan las actividades que pueden medirse y que cada líder de función debe realizar día a día.
- Tabla de responsabilidades por proceso (PACe, por sus siglas en inglés): enumera los procesos que hacen que el negocio siga funcionando y a las personas responsables de los mismos. Para llenarla, sigue estos 2 pasos: 1. Reúne a tu equipo de directores (vale la pena incluir a algunos gerentes de nivel medio) e indiquen los cuatro a nueve procesos que impulsan al negocio. 2. Designa a UN responsable específico de cada proceso.(link a herramienta).
NOTA: La “e” de los acrónimos FACe y PACe representa la energía y el espíritu empresarial que los líderes deben poseer para que una compañía crezca.
Hay mucho más que hablar sobre este tema. Aquí te presentamos solamente una parte de Las 12 Metas para Escalar tu Negocio según la metodologia de Scaling Up. Si estás interesado en conocerlo más a profundidad, entra aquí.
Por lo pronto, para empezar te recomendamos tomar acción: descarga el e-book, escoge una herramienta e impleméntala hoy mismo para empezar a ver cambios en tu equipo.
Nota: este artículo contiene extractos del libro Scaling Up de Verne Harnish, donde el objetivo es solucionar estos temas de negocios que atacan a todas las empresas.