Antonio Díaz, originario de Guadalajara, México, ha trabajado para Grupo RIO -la compañía de atención médica que su padre fundó en 1964- durante diez años. Durante los últimos tres de esos años, su negocio ha empleado a 150 personas y ha conseguido un crecimiento anual del 20%.
Aunque impulsado por este éxito, Antonio se preguntó qué nuevas acciones podría tomar para ayudar a que la empresa prospere en los próximos años.
Los rumores de una revolución tecnológica y oportunidades de comercio electrónico habían llegado a Antonio, por lo que comenzó a pensar seriamente en los nuevos desafíos y posibilidades que están surgiendo en el mundo, y lo que podrían significar para Grupo RIO.
Antonio comenzó a investigar cómo la nueva tecnología y un nuevo enfoque podrían ayudarlo a garantizar un futuro mejor para el negocio de su familia. Descubrió así a las Organizaciones Exponenciales en Growth Institute y ahora ha completado su curso de negocios como parte de una iniciativa de capacitación continua.
Antonio siente que lo que ha aprendido de estos cursos ha transformado el impacto que tiene en su negocio.
Construyendo un futuro mejor
A través de la Clase Maestra Organizaciones Exponenciales (ExO), Antonio ha encontrado un lugar para los negocios de su familia en la economía global y ha establecido un camino claro hacia la superación de los competidores de Grupo RIO.
Él dijo: “Antes de tomar el programa ExO, no estaba al tanto del proceso de globalización que está sucediendo a nuestro alrededor. La cuarta revolución se ha mencionado con relación a la economía basada en la información y yo estaba al tanto de las criptomonedas, pero no había podido realmente identificar cuál era el propósito de estas.
"Entendí que las cosas que sucedían en nuestro negocio eran muy lineales y tradicionales, y con la Clase, me di cuenta de que había una gran oportunidad para sumergirnos en el proceso".
"Ya comenzamos a implementar algunos de los atributos para hacer que nuestra empresa esté más basada en la información y preparada para competir en los próximos años".
Cambios clave que marcaron la diferencia
Pasar del pensamiento lineal a exponencial le permitió a Antonio ver a la compañía de una manera completamente nueva. Lo miró desde todos los ángulos, cuestionando todo, desde su propósito principal hasta los servicios que podría proporcionar cinco o diez años en el futuro.
Antonio se dijo: “Ahora estamos implementando algunos softwares y sistemas para colaborar y comunicarnos mejor entre nosotros y también con nuestros clientes. Y estamos configurando nuevos sistemas para que podamos recopilar datos y hacer un mejor uso de ellos ”.
La recopilación de datos internos es tan importante para cualquier organización como la recopilación de datos externos, ya que puede usarse para monitorear el estado general de la empresa e identificar oportunidades y amenazas en tiempo real. En Growth Institute recomendamos ingresar métricas esenciales de la empresa y los empleados en un tablero.
Un tablero, también conocido como "reporte de progreso", es esencialmente una herramienta de administración de información a la que se le puede dar un vistazo y a la que pueden acceder todos los miembros de la organización.
Considerando cómo podría evolucionar la compañía con el tiempo, Antonio dijo: “La naturaleza de nuestro negocio probablemente cambiará en el futuro; en lugar de ser una compañía enfocada en hacer exámenes médicos, queremos ser una compañía que esté preparada para usar la información proveniente de los exámenes para proporcionar servicios de valor agregado a nuestros clientes".
“Digamos que cambiamos la misión de la empresa para mejorar la calidad de vida de las personas. Para lograr eso, debemos comprender la gran cantidad de datos provenientes de los exámenes que brindamos a nuestros pacientes. Por lo tanto, nuestro enfoque podría cambiar de tratarlos o ayudarlos cuando están enfermos para mantenerlos saludables ".
El uso de algoritmos es la forma más efectiva para que las organizaciones den sentido a la gran cantidad de datos que las empresas han logrado recopilar gracias a los avances tecnológicos.
Revitalizando una misión de 50 años
La declaración de la misión de la compañía, aunque se ajustó cuando se escribió hace más de medio siglo, ya no se aplica en un mundo impulsado por la tecnología de desarrollo exponencial.
Después de estudiar ExO, Antonio cambió la obsoleta declaración por un Massive Transformative Purpose <<Propósito Transformador Masivo>>(MTP por sus siglas en inglés) a "mejorar la calidad de vida de las personas", lo que le da a la compañía un sentido renovado de propósito.
Antonio dijo: “Antes, nuestra declaración de misión tenía que ver con brindar los mejores servicios de diagnóstico médico para las personas... bla, bla, bla. Ahora tenemos algo más grande y más ambicioso, estamos pensando en muchas formas de hacer negocios y probablemente estamos entrando en una nueva era de desarrollo de negocios ".
Prosperando a través de la adaptación
El negocio de la familia Díaz utilizó tecnología sofisticada, pero no fue hasta que se aplicaron los principios de ExO que se aprovecharon al máximo las tecnologías innovadoras en el campo de los exámenes médicos.
Antonio dijo: "Nuestro negocio ha sido líder debido a la tecnología que utilizamos para los exámenes. La ventaja competitiva fue proporcionada por la tecnología, ya que el competidor con la mejor tecnología gana la preferencia de los clientes. Se transmite seguridad y confianza en que los resultados serán precisos.
“Pero estaba un poco preocupado de que esta globalización y la economía basada en la información pudieran sorprendernos negativamente si no estábamos preparados. Así que comencé a buscar algunas cosas relacionadas con cómo competir en ese entorno.
“Déjame darte un ejemplo rápidamente. En el pasado, si quería realizar exámenes de ultrasonido, tenía que comprar un equipo que probablemente valía $200,000. Pero ahora puedes obtener las imágenes del examen descargando un software gratuito y comprando un sólo equipo que conectes a tu teléfono. Entonces, con $10,000 puedes hacer ultrasonidos".
"La tecnología está avanzando muy rápido. No quería que toda la tecnología que se está desarrollando, me tomara por sorpresa".
"Puede que hoy no esté llegando tan rápido a México, las cosas están sucediendo en Estados Unidos y en algunos otros países pero, eventualmente, nos afectará".
"Es por eso que comencé a buscar algunas opciones y cuando me encontré con el programa ExO, pensé que era lo que necesitaba para comenzar a aprender y comprender mejor esto".
Un futuro más seguro
Con un nuevo conjunto de ideas en su caja de herramientas mentales, Antonio se siente más preparado que nunca para llevar la compañía de su familia hacia el futuro y planea hacer muchos cambios en el camino.
Asegura que: "El camino a seguir es probablemente cambiar la naturaleza de nuestro negocio. Antes, por ejemplo, solíamos comprar equipos, pero ahora estamos buscando arrendar o alquilar la tecnología.
“Antes solo considerábamos contratar empleados, ahora estamos viendo cómo podemos operar incorporando más personas en función a la demanda de lo que desarrollamos".
“En general, el programa nos dio la confianza de mirar nuestro negocio desde una nueva perspectiva. Sabemos lo que tenemos que desarrollar, y ahora se tratará de qué tan bien podemos lograr ejecutar en el camino. En este momento nos estamos centrando en poner la casa en orden. Eso significa cambiar internamente la forma en que operamos, la forma en que colaboramos, la forma en que interactuamos implementando y adaptando las nuevas herramientas ExO que utilizamos".
Dando a los clientes más
Al describir cómo ExO está cambiando la relación de la empresa con sus clientes, Antonio dijo: “Ahora hay mejoras en nuestro servicio al cliente basadas en sistemas basados en información".
“Estamos integrando más herramientas con el objetivo de recopilar, analizar y hacer uso de los datos. Entonces, probablemente nuestros principales ingresos en el futuro podrían provenir del uso de datos".
"La prestación de servicios basados en la información que nos proporcionan los datos podría utilizarse para proporcionar servicios de valor agregado a nuestros clientes, en lugar de simplemente tener una relación transaccional con los cliente cuando, por ejemplo, están enfermos."
¿Quién puede beneficiarse del pensamiento exponencial?
El programa ExO le permitió a Antonio administrar de manera efectiva la transición del negocio de su familia de una organización lineal a una organización exponencialmente.
Al preguntársele quién se beneficiaría con el programa, Antonio dijo: "El programa ExO debe ser realizado por cualquier CEO. No creo que haya ningún negocio que esté exento de los cambios que se están produciendo en todo el mundo".
“La economía está cambiando drásticamente hacia las empresas basadas en la información, y no creo que haya una sola industria que sea inmune a eso".
Entonces, si deseas tener un buen marco sobre cómo preparar tu empresa y cómo competir en el futuro, y probablemente abrir nuevas vías para los negocios, ExO es un gran programa.
Desarrollo profesional continuo
El tiempo de Antonio en el curso de ExO tuvo un impacto tan importante en su negocio que decidió seguir creciendo como líder y se unió al Programa Master of Business Dynamics (MBD).
Antonio dijo: “Decidí que el MBD sería un muy buen paso para mí. En el pasado, completé tres maestrías y lo que me ha gustado del MBD (que será la cuarto en cierto modo) es que es muy práctico y es algo que puedes comenzar a aplicar tan pronto como termines una sesión , o incluso mientras estás en las sesiones.
“Se me ocurren ideas y todo lo que puedes relacionar con el negocio es muy sencillo. Entonces, creo que es una buena inversión con relación a los programas que he tomado. Creo que vale cada centavo ".
Si está listo para aprender cómo transformar tu negocio en una Organización Exponencial, puedes dar el primer paso asistiendo al Summit ScaleExO, en donde podrás conocer al creador de la metodología, Salim Ismail, y conocer más historias de éxito en cuanto a la implementación.
