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11 secretos para tener un crecimiento exponencial (segunda parte)

Antes de leer la segunda parte, puede volver a leer la primera parte aquí 

La fórmula Exo

# 6 Compromiso

En breve:

Permitir el comportamiento humano colaborativo (comportamiento social) para diseñar los resultados que desea de su comunidad.

 

Ejemplos de ExO:

Sorteos, concursos, cupones, millas aéreas y tarjetas de lealtad han existido por mucho tiempo. Pero en los últimos años, tales técnicas han sido totalmente habilitadas para la información, elaboradas y socializadas.

El compromiso de los EXOS hoy es a través de la reputación de sistemas digital, juegos e incentivos con premios. Todos estos ofrecen la oportunidad de circuitos de retroalimentación virtuosos positivos, lo que a su vez permite un crecimiento más rápido debido a las ideas con mayor innovación, lealtad del cliente y la comunidad.

Empresas como Google, Airbnb, Uber, eBay, Yelp, GitHub y Twitter aprovechan los diferentes mecanismos de interacción en las redes sociales y otras plataformas de difusión.

 

Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento:

Las personas conectadas ahora pueden hacer lo que antes solo podían hacer las grandes organizaciones centralizadas. El compromiso crea efectos de red y circuitos de retroalimentación positiva con un alcance extraordinario.

El mayor impacto de las técnicas de participación está en los clientes y en todo el ecosistema externo. Sin embargo, estas técnicas también se pueden usar internamente con los empleados para impulsar la colaboración, la innovación y la lealtad.

A menos que un ExO pueda optimizar el compromiso de su comunidad y multitud, se marchitará y se desvanecerá.

#6 exponential

 

Parte 3: IDEAS

Los mecanismos internos de una organización ExO, IDEAS, significa:

 

  • Interfaces
  • Tableros de instrumentos
  • Experimentación
  • Autonomía
  • Tecnologías sociales

 

 

# 7 Interfaces

En breve:

Los ExOs tienen procesos muy personalizados de cómo interactúan con los clientes y otras organizaciones. Un ejemplo de esto son las estrictas reglas de Apple sobre lo que llega a su tienda apps o aplicaciones.

 

ExO ejemplos:

AdWords de Google, un negocio multimillonario en Google, es otro ejemplo clásico. Una clave para su escalabilidad es el autoaprovisionamiento, es decir, la interfaz para un cliente de AdWords se ha automatizado por completo, de modo que no hay participación manual.

 

Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento:

Las interfaces tienden a convertirse en las características internas más distintivas de un ExO.

Hay una buena razón para esto: productividad máxima. Las interfaces facultan a la administración de la empresa de sus atributos externos de ESCALAR. Sin tales interfaces, ExO no puede escalar, lo que las hace críticas.

#7 exponential-1

 

# 8 Tableros de instrumentos

En breve:

Un tablero adaptable en tiempo real con todas las métricas esenciales de la compañía y los empleados, accesible para todos en la organización.

 

Ejemplos de ExO:

A principios de la década de 1990, los minoristas gigantes como Sears y Kmart calcularían sus transacciones diarias tienda por tienda. Luego, un comprador de la oficina central analizará el total de todos los centros regionales para determinar cuántas cajas de Pampers necesita la empresa para realizar su próxima compra a granel. Todo el proceso tomaría semanas.

Walmart destruyó este modelo y revolucionó el comercio minorista al lanzar su propio tablero en tiempo real que les permitió rastrear el inventario en cualquier tienda, al instante. Con información empresarial en tiempo real y al alcance de su mano, Walmart podía tomar decisiones importantes, rápidas y aplastar a la competencia, superando consistentemente a otras cadenas en un 15 por ciento; un margen competitivo asombroso en el comercio minorista.

 

Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento:

Los ExOs están creciendo a un ritmo rápido. Para mantenerse a este ritmo, la organización necesita tener visibilidad en todas las áreas del negocio. Los paneles que permiten la visibilidad permiten que las evaluaciones empresariales, individuales y de equipo se lleven a cabo de manera eficiente y mucho más rápido que nunca. Los paneles también le permiten ver problemas antes de que se conviertan en grandes errores.

Debido a que los marcos de control estrictos son fundamentales para administrar el hipercrecimiento, los cuadros de mandos en tiempo real utilizados junto con los "Objetivos y Resultados Clave" definidos (ORC) son clave. Los ORC se refieren al enfoque, la simplicidad, los ciclos de retroalimentación cortos y la apertura. Como resultado, las ideas y las mejoras son más fáciles de ver e implementar.

#8 growth-1

 

# 9 Experimentación

En breve:

La implementación de la metodología Lean Startup para probar supuestos y experimentar constantemente con riesgos controlados.

 

Ejemplos de ExO:

Maria Mujica, quien dirige la unidad de innovación Fly Garage para Mondelez International, una empresa de confitería, utiliza la experimentación para ejecutar "Garages" de varios días para crear nuevos compromisos de marca.

Se invita a grupos de pensadores libres de dentro y fuera de la organización a participar en un entorno sin límites de estos "Garajes", donde:

  • Desintoxicación desconectando y desenchufando todo
  • Empatízate y sumérgete para conectarte con la oportunidad
  • Lleve las ideas a un brief creativo (breve y luego transcrito en una camiseta que se usa)
  • Agitate para impulsar ideas y mezclar / agitar soluciones
  • Prototipo rápidamente para permitir una experiencia de usuario rápida
  • Resultados fascinantes han resultado de Garages, incluido el "Traffic Karaoke en Bogotá" y una máquina expendedora donde los usuarios pagan con hambre (que se mide con un sensor que se ingiere).

 

Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento:

Los organigramas corporativos están tradicionalmente estructurados para soportar riesgos y cambios. Sin embargo, en el mundo de hoy, el mayor riesgo es no correr ningún riesgo. La regla moderna de la competencia es "quien aprende más rápido, gana".

La experimentación es efectivamente un "aprendizaje escalable". Esto hace que una cultura de experimentación continua sea aún más importante. Un gran número de ideas ascendentes, debidamente filtradas, siempre triunfan sobre el pensamiento descendente, sin importar la industria u organización.

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# 10 Autonomía

En breve:

Equipos autoorganizados y multidisciplinarios que operan con autoridad descentralizada.

 

Ejemplos de ExO:

Zappos.com es una compañía con 4,000 empleados que se especializa en el mercado minorista en línea para calzado y ropa. La compañía está organizada de forma única en torno a la cultura de su empresa y sus valores fundamentales. De hecho, Zappos le paga a las personas para que se vayan si no encajan en la cultura de la empresa.

No hay estándares de trabajo tradicionales disponibles en Zappos. En cambio, la organización alienta a sus empleados a ir más allá del servicio al cliente tradicional y a sus representantes para tomar decisiones por su cuenta.

El impacto financiero de esta autonomía ha sido enorme. En noviembre de 2009, Amazon.com adquirió Zappos.com en un acuerdo valuado en $ 1,200 millones. Las ventas brutas superaron los $ 1 mil millones en 2008 (20% mejor que el año anterior) y el 75% de sus clientes son compradores recurrentes.

 

Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento:

Charles Darwin descubrió un aspecto interesante sobre la evolución. Descubrió que la progresión más rápida de la evolución no se producía cuando grandes poblaciones estaban expuestas a condiciones estresantes. De hecho, aquellos que evolucionaron más rápido bajo condiciones estresantes fueron pequeños grupos de especies aisladas de la población principal.

Por la misma razón, los equipos pequeños, independientes e interdisciplinarios son fundamentales para las organizaciones futuras.

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# 11 Tecnologías sociales

En breve:

Las tecnologías sociales, o tecnologías de colaboración, permiten a las organizaciones gestionar la comunicación en tiempo real entre todos los empleados. Esto permite que las conversaciones y colaboraciones entre los empleados sean más fáciles, rápidas y organizadas para facilitar la ejecución de las tareas.

 

ExO Ejemplos:

Forrester Research estudió una implementación de la red social empresarial Yammer de Microsoft dentro de una organización de 21,000 empleados. Durante un período de recuperación de tan solo 4.3 meses, y con solo un tercio de la fuerza de trabajo que usa el producto, la compañía vio un ORC del 365%. Dados esos resultados, no es sorprendente que Yammer ahora tenga 8 millones de instalaciones.

 

Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento:

Las tecnologías sociales se componen de siete elementos clave: objetos sociales, secuencias de actividades, gestión de tareas, uso compartido de archivos, telepresencia, mundos virtuales y detección emocional. Cuando se implementan, estos elementos crean transparencia y conectividad y, lo que es más importante, reducen la latencia de información de una organización.

Todo el paradigma social presenta varias implicaciones críticas para los ExOs. La intimidad organizacional se incrementa, la latencia de decisión se reduce y el conocimiento mejora. En resumen, las tecnologías sociales permiten la empresa que suceda en tiempo real.

#11 growth-1

 

¿Quieres conocer más de ExO y conocer a Salim Ismail, emprendedor en la industria de las tecnologías, experto en negocios y en ExO? Ve más información aquí

Salim Ismail

Salim Ismail is a sought-after speaker, strategist and entrepreneur based in Silicon Valley. He travels extensively addressing topics including breakthrough technologies and their impact on a variety of industries and society in general. Salim has spent the last six years building Singularity University as its founding Executive Director. SU is based at NASA Ames and is training a new generation of leaders to manage exponentially growing technologies.

Salim Ismail es un orador, estratega y emprendedor muy solicitado de Silicon Valley. Constantemente viaja para abordar temas que incluyen tecnologías innovadoras y su impacto en diversas industrias y la sociedad en general. Salim ha pasado los últimos seis años siendo director ejecutivo de Singularity University (SU) . SU se encarga de entrenar a una nueva generación de líderes para administrar tecnologías de crecimiento exponencial.

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