Plan de crisis innovador: ¿por qué tu empresa necesita uno y cómo lo puedes diseñar?

Sólo 25% de las empresas tiene plan para salir de la crisis, esto de acuerdo con  una encuesta de Bain&Company, la cual reveló que las compañías aún no han diseñado su estrategia, ni entrado en fase de recuperación por la incertidumbre y volatilidad que existe derivado de la pandemia. 

Ante la pandemia del Covid-19 quedó de manifiesto que una proporción relevante tenían una preparación limitada que las obligó a enfrentar el problema sin la debida previsión. Al ser cuestionados sobre el por qué no cuentan con un plan a sus líderes, el 61 por ciento afirmó que no lo puede costear, un 31 por ciento dijo que no es prioridad, y el 8 por ciento contestó que existen otras razones por las que no lo tienen contemplado dentro de sus empresas.

¿Ser eficientes en un entorno de crisis o encontrar nuevas oportunidades? 

La crisis fue una situación sin precedentes, los líderes de negocios estaban acostumbrados a considerar condiciones de volatilidad, cambio, incertidumbre, complejidad y ambigüedad que imperan en el entorno empresarial pero lo que vivimos hoy a raíz de la pandemia por el COVID-19, sale de todo parámetro. 

En unos años veremos grandes empresas con modelos exitosos e innovadores que surgieron o crecieron exponencialmente a partir de la crisis actual, así como en su momento la crisis hipotecaria del 2008 propició el surgimiento de gigantes como Airbnb —quien aprovechó las grandes cantidades de Venture Capital que había en el mercado para financiar su crecimiento—, Groupon —quienes vieron la necesidad de las empresas para publicitarse y ofrecer sus productos a un bajo costo en tiempos de incertidumbre—, entre otros casos como WhatsApp, Uber, Square o Slack.

Según una encuesta de la consultora Mckinsey realizada justo después de esa crisis, el 84% de las empresas consideraban “extremadamente importante” la innovación post crisis. Sin embargo, solo el 5% llevaba a cabo actividades de innovación y comercialización formales. Algunas empresas se enfocaron en ahorrar y ser eficientes en tiempos de crisis, mientras que otras en cómo encontrar nuevas oportunidades en el entorno de crisis e innovar: estás últimas, lograron sobrevivir gracias a su capacidad de entender el mercado e innovar de forma oportuna.

En la crisis financiera de 2008, la principal afectación sucedió en la demanda de bienes y servicios, mientras que en la crisis del Covid-19 comenzó con una restricción de oferta o acceso, debido a las medidas sanitarias, que será seguida por una crisis de demanda, las empresas que actúen rápido y capitalicen las oportunidades que se generarán, obtendrán mejores resultados financieros en los próximos años, tal como sucedió tras la crisis de 2009.

Un caso reconocido es el de Google. En el año 2008 los ingresos de esta empresa caían más que nunca y enfrentaban la peor situación de su historia. En ese contexto, la principal pregunta que Sergey Brin y Larry Page se hicieron, no fue como reducir costos o como hacer que sus colaboradores fueran más eficientes en las actividades que ya hacían. Sino como aumentar ingresos encontrando nuevas oportunidades y haciendo que sus colaboradores propusiera e implementarán nuevas ideas. En otras palabras, Google, en plena crisis, se planteó el reto de mantener una cultura de innovación en un entorno incierto y fomentar habilidades de innovación en sus colaboradores.

Por ello es fundamental el enfoque: ¿es mejor ser eficientes o buscar nuevas oportunidades de innovación? Ser eficientes, aunque puede dar estabilidad durante la crisis, no ayudará o será una ventaja significativa cuando la crisis termine.  La capacidad de innovar en tiempos de crisis y adaptarse a situaciones cambiantes es lo que diferencia a Google de otras muchas empresas.

Un plan de crisis con un enfoque en la innovación es algo que se puede diseñar en toda organización. 

Necesitas tecnología 

La tecnología es fundamental para cambiar muchas cosas que por inercia o tradición se hacían físicamente y ahora desde un celular o una computadora se puede hacer lo mismo de manera más fácil y rápida, como por ejemplo el pago de servicios, de créditos o compras en línea y transferencias.  También cada día un gran número de empresas tanto comerciales como financieras anuncian sus planes pilotos para integrar la tecnología, e incluso ir más allá con uso de inteligencia artificial para mejorar sus procesos, no sólo se trata de contar con una página web y presencia en redes sociales.

Un ejemplo es Arca Continental, que tiene un programa piloto de uso de inteligencia artificial en su línea de producción. La empresa trabaja en un programa piloto para ver a distancia a las “tienditas” con cámaras y de esa forma verificar cómo está el producto acomodado, acorde a lo que establecen sus protocolos, y si cumplen, reciben premios e incentivos. Si la idea funciona podría replicarse en más puntos de venta. Mucho de esto va de la mano también para que esos pequeños negocios, no sólo exhiban de manera correcta los productos de la embotelladora más grande de América Latina, sino de aceptar pagos con tarjetas.

Los modelos de negocios tradicionales se basan en la escasez: el valor se deriva de la venta de un producto o servicio que se encuentra bajo suministro limitado. Sin embargo, las tecnologías exponenciales están generando una abundancia de todo – desde información hasta energía – por lo tanto, el desafío que todas las industrias están enfrentando es encontrar el modelo de negocios que funcione en un entorno de abundancia.

Conoce el impacto de las tecnologías 

El punto de partida para definir un plan enfocado en la innovación es preguntar por qué quieres que tu empresa esté en este mundo. Luego describe cómo se vería el mundo si tu proyecto tuviera éxito. 

Los problemas y las soluciones que has definido son un conjunto de hipótesis que ahora deben evaluarse. Sin embargo, no tendrás tiempo para evaluarlas todas, así que concéntrate sólo en aquellas hipótesis claves. Tu objetivo debe ser construir una organización que aproveche las tecnologías de vanguardia y los atributos exponenciales. El primer paso es definir experimentos que te ayuden a encontrar un problema real que resolver, por lo que deberás ejecutar experimentos centrados en la generación de valor; las fases posteriores se centrarán en escalar tu empresa.

Define tu modelo de negocios 

Si todavía no defines el modelo de negocios de tu Iniciativa ExO antes, ahora es el momento de hacerlo.  Un modelo de negocio es la forma en que una organización crea, entrega y conserva valor. Es una buena idea empezar a pensar y diseñar el modelo de negocios.

Las empresas se están enfrentando a un reto jamás vivido. Es así que tienen dos opciones: decidir ser eficientes o decidir explorar nuevas oportunidades a través del fomento de las habilidades de descubrimiento.

¿Diseñarás tu plan de crisis enfocado en encontrar y aprovechar las nuevas oportunidades? Entonces sé parte de Organizaciones Exponenciales Plan de Crisis: una Clase Maestra con asesoría de un experto para ayudarte a diseñar tu Plan de Crisis con un enfoque innovador y disruptivo. Conoce aquí los detalles