Todos recordamos a Nokia: la empresa de tecnología que a principios del siglo XXI dominaba la industría de la telefonía celular, acaparaba casi el 50% del mercado y vivía el sueño de cualquier empresa. En 2012 el sueño terminó, Nokia se declaró en bancarrota; sus celulares ahora son sólo un recuerdo y la empresa un ejemplo de cómo algo tan grande puede venirse abajo (irónicamente, el Titanic en las empresas luego de Blockbuster y Kodak).
Forbes: "Nokia, un billón de clientes, ¿podrá alguien atrapar al rey en teléfonos celulares?"
Diversos factores provocaron que Nokia fracasara, factores como la llegada de los smartphones de Apple y Google, pero un factor muy importante y que es poco conocido fue su incursión en la industria de la navegación. Nokia quería ser un referente en la ubicación de los usuarios pero cometió un gran error: apostó por un modelo tradicional de navegación, mientras que su competencia aprovechaba las nuevas tecnologías y se servía de un modelo exponencial.
Déjeme preguntarle algo: ¿qué aplicación utiliza para ubicarse cuando debe llegar a una locación? ¿Pensó en Waze? Ahora ya sabe cuál fue la compañía que terminó derrotando a Nokia por conquistar la navegación.
La carrera por dominar la industria de la navegación
Esta historia fue investigada por Salim Ismail, experto en Organizaciones Exponenciales para entender cómo dos modelos: uno tradicional o lineal se enfrentó contra uno exponencial, el cual se sirve de las nuevas tecnologías aceleradoras, y cómo la batalla no duró mucho. Aquí la historia:
Desafortunadamente para Nokia, una pequeña compañía israelí llamada Waze se fundó al mismo tiempo. En lugar de realizar una inversión masiva de capital en sensores hardware de carretera, los fundadores de Waze decidieron recoger información de localización a través de crowdsourcing, aprovechando los sensores GPS de los teléfonos de sus usuarios —el nuevo mundo de smartphones recién anunciado por Steve Jobs— para obtener información sobre el tráfico. En dos años, Waze tenía tantas fuentes para obtener información del tráfico como sensores tenía Navteq y, en cuatro años, tenía diez veces más fuentes. Lo que es más, el coste de añadir una fuente nueva era esencialmente cero, y huelga decir que los usuarios de Waze mejoraban sus teléfonos regularmente — y, en consecuencia, la base de información de Waze.
Por el contrario, costaba una fortuna mejorar el sistema de Navteq. Nokia hizo una inmensa apuesta defensiva al adquirir un activo con la esperanza de realizar una maniobra evasiva contra iPhone. Ese era el tipo de movimiento que se aplaudía en el mundo de los negocios. Pero Nokia no estaba entendiendo las implicaciones exponenciales, por lo que esa inversión fue un espectacular fracaso.
En junio de 2013, Google adquirió Waze por 1,1 mil millones de dólares. En ese momento, la compañía no tenía infraestructura ni hardware y no tenía más de cien empleados. Lo que sí tenía, sin embargo, era cincuenta millones de usuarios. Para ser precisos, Waze tenía cincuenta millones de «sensores humanos del tráfico», justo el doble que un año antes. Probablemente, ese número se haya duplicado otra vez desde entonces, hasta alcanzar los cien millones de sensores de localización globales. Nokia siguió las viejas reglas lineales y compró infraestructura física (¿recuerdas a Iridium?), con la esperanza de que esto demostrase ser una barrera competitiva. Lo era, por supuesto, pero solo para los usuarios de sensores en carretera, no contra los diseñadores de aplicaciones de teléfonos móviles con acceso a la información.
Nokia gastó numerosos recursos para comprar y poseer miles de millones de dólares en activos físicos, mientras que Waze simplemente accedió a información que ya estaba disponible en la tecnología que poseían sus usuarios. El primero es un clásico ejemplo de pensamiento lineal, mientras que el segundo es un ejemplo de razonamiento exponencial. Mientras que la estrategia lineal de Nokia dependía de la velocidad de su instalación física, Waze se beneficiaba de la mayor rapidez de la velocidad exponencial en la que la información puede accederse y ser compartida.
Dos factores clave permitieron el éxito de Waze, y esos dos factores son ciertos para toda la nueva generación de Organizaciones Exponenciales:
El pensamiento tradicional lineal no funciona en un mundo exponencial. Así como pasó con Nokia, si tú no te logras adaptar a los cambios tecnológicos, si no logras innovar en tu industria, es muy probable que tu empresa desaparezca. Es por eso que surgieron las Organizaciones Exponenciales (ExO): empresas cuyo impacto es “desproporcionadamente grande —al menos diez veces superior— al compararla con sus iguales, gracias al uso de nuevas técnicas organizativas que se sirven de tecnologías aceleradoras”. Así como Waze lo hizo y revolucionó una industria.