En el liderazgo hay dos grandes mitos que impiden a muchos CEOs sacar lo mejor de las capacidades de su equipo.
El primer mito es: "Los líderes nacen, no se hacen". Nada más lejos de la verdad. Las habilidades de liderazgo no son exclusivas de ciertos rasgos de personalidad.
El segundo mito es: "cuanta más experiencia tengas en puestos de liderazgo, mejores serán tus habilidades de liderazgo". Esto tampoco es cierto.
La verdad sobre el liderazgo es simple: los líderes ejemplares no nacen ni se construyen inconscientemente con el tiempo. Los líderes ejemplares simplemente poseen tres habilidades clave de liderazgo, cada una de las cuales se puede aprender conscientemente y con la mentalidad correcta.
En este artículo compartiré estas habilidades y cómo puedes cultivarlas de forma continua y sistemática para que puedas desarrollar un equipo con más confianza, capacidad y compromiso.
Habilidades efectivas de comunicación
¿Cómo puedes mejorar tus habilidades de comunicación para ser un líder más efectivo? Lo primero que hay que entender es que las habilidades de comunicación no se tratan tanto de cómo se puede comunicar la información de forma lógica, sino más bien de cómo te conectas y creas una comprensión con los demás.
Aquí hay cuatro áreas en las que puedes enfocarte para cultivar habilidades de comunicación efectivas como líder:
1) Inteligencia emocional: una soft skill esencial de liderazgo
Cuando tu empresa enfrenta una crisis o se encuentra en escenarios de rápido crecimiento, tu equipo recurrirá a ti, el líder, en busca de dirección. Es por eso que la inteligencia emocional se está convirtiendo en una habilidad cada vez más valiosa para que los líderes empresariales dirijan sus empresas.
Agudizar tu inteligencia emocional conduce a la conciencia emocional de los sentimientos de otras personas para que te comuniques mejor con los demás. Según Christine Comaford, una experta mundial en liderazgo y cultura de negocios, un líder emocionalmente inteligente o emocionalmente resistente está mejor equipado para comunicarse con su equipo, descubrir los problemas fundamentales, ayudarlos a superarlos y encontrar soluciones rápidas.
Del mismo modo John Wilson, CEO y fundador de Global Network, afirma que la inteligencia emocional es dos veces más importante que el coeficiente intelectual cuando se trata de liderazgo y búsqueda de soluciones con claridad. Puedes aprender a desarrollar una alta inteligencia emocional con paciencia, reflexión y autoevaluaciones para guiar y rastrear tu progreso.
2) Mejora las habilidades de escucha como líder y brinda comentarios con compasión
Los líderes verdaderamente efectivos pueden dar comentarios sin parecer indiferentes o como si trataran de micro-gestionar.
Algunos atributos clave para dar retroalimentación efectiva son escuchar con empatía y responder con compasión, los cuales están vinculados a la inteligencia emocional. Puedes enfocarte en mejorar tus habilidades de escucha practicando el arte de permanecer en el presente, no interrumpir a los demás y mantener una mente abierta antes de llegar a conclusiones.
3) Maneja las grandes negociación con claridad y gracia
Como líder es probable que te encuentres en situaciones de negociación de gran apuesta con inversores, socios potenciales, entre otros. Para negociar una situación de ganar-ganar que deje a todas las partes sintiéndose entendidas y satisfechas, deberás comprender la teoría y el proceso de negociación, así como tu poder en una negociación. Una de las mejores formas de hacer esto y dominar el arte, la ciencia de las negociaciones, es a través del aprendizaje experimental guiado.
4) Establece ritmos de comunicación con tecnología
Tu empresa necesita un pulso para saber lo que sucede en todas las áreas, es por eso que necesitas establecer ritmos de comunicación. Una vez que hayas configurado el ritmo de la reuniones, hay muchas herramientas digitales que puedes usar para programar las reuniones en los calendarios de tu equipo. Esto hará que la planificación del tiempo sea más efectiva y aumente la productividad, sin necesidad de enviar correos contantes y responder mensajes por otras vías.
Los líderes ejemplares motivan e inspiran a su equipo
Un líder que puede vender la visión, construir una cultura de resultados con objetivos claros e impulsar el compromiso del equipo, es un líder que sabe cómo mantener a los empleados motivados y comprometidos.
Veamos cada área de esta habilidad con más detalle:
1) Véndele a tus propios empleados la visión
Cuando se trata de escalar tu empresa es fundamental asegurarse de que todos estén alineados con una visión general que los motive. Un equipo alineado con una visión crea numerosos beneficios que incluyen:
- Productividad mejorada
- Desempeño mejorado
- Comunicación mejorada
- Mayor motivación y mayor moral.
- Reducción en la rotación del personal
- Mayor eficiencia para lograr los objetivos.
- Capacidad para tomar decisiones clave más rápido
- Agilidad para adaptarse a un mercado cambiante.
Entonces, ¿cómo alineas a cada empleado de tu equipo? Aquí es donde entra en juego el BHAG, tu Gran Objetivo Audaz y Descabellado. Tu BHAG es el objetivo a largo plazo, de 10 a 25 años, guiado por los valores y el propósito central de tu empresa y conectado a la estrategia subyacente de tu empresa. Cuando todos tus empleados sepan qué es el BHAG, tendrán más claridad sobre la dirección de la empresa y el papel que desempeñan para lograr el objetivo e impacto colectivo. Este es el combustible principal que mantiene a todos en el equipo alineados, motivados y comprometidos.
2) Crea una cultura de resultados con una simple hoja
Imagina que tus empleados no solo estuvieran alineados con el BHAG de tu empresa, sino que también estuvieran motivados para crear resultados y alcanzar los objetivos establecidos. Así será exactamente tu organización cuando cree una cultura con enfoque a resultados.
Una gran herramienta para ayudarte a comenzar a crear una cultura de responsabilidad es el Resumen de visión de una página. Esta herramienta garantiza que todos en tu empresa sepan exactamente cuáles son sus KPIs, prioridades y enfoque para los próximos 90 días. Cada miembro del equipo puede publicar su Resumen de Visión personal donde puedan verlo fácilmente, a diario, como un recordatorio visual de tu plan estratégico y su parte para hacerlo realidad. Esta es una forma muy efectiva de mantenerlos motivados.
3) Impulsar el compromiso del equipo
El compromiso de los empleados no ocurre por casualidad; sucede por diseño. Una receta poderosa que recomiendo para impulsar el compromiso del equipo es de Greg Lederman, quien afirma que los líderes simplemente necesitan saber cómo dar a las personas aquello que anhelan.
Según Lederman, lo que más ansían los empleados es el respeto, tener un propósito y sus relaciones. Ninguna cantidad de incentivos o bonos motivará e involucrará a tus empleados si estos tres no se cumplen en primer lugar.
Los líderes ejemplares tienen habilidades de ejecución efectivas
Un equipo motivado que esté alineado con una gran estrategia seguirá siendo limitado si no ha logrado ejecutar.
La ejecución en realidad puede ser el mayor obstáculo para los líderes. Los humanos en general tienden a distraerse con el aquí y el ahora. Esto hace que sea más difícil concentrarse en una estrategia a largo plazo. Si esta tendencia se sale de control, el equipo puede caer en un modo de "apagar fuegos" poco saludable que es impulsado más por la reacción que por la visión.
Al igual que el capitán de un barco, los líderes ejemplares confían en sistemas y herramientas específicos para corregir continuamente el rumbo y mantener a la compañía navegando hacia su gran objetivo. Aquí hay algunas herramientas que han ayudado a muchos líderes a fomentar los rasgos que apoyan la ejecución efectiva.
1) Cortar distracciones para fomentar el enfoque y la disciplina
En la era de la distracción, tener enfoque y disciplina es clave para mantener el rumbo. ¿Cómo puedes ayudar a tus empleados a mantenerse enfocados en sus prioridades cuando tienen tantos proyectos en sus planes?
Recomiendo recurrir a "Crazy Busy" de Ned Hallowell e "Indistractable" de Nir Eyal. Ambas metodologías están llenas de soluciones prácticas para corregir la distracción cuando se ha convertido en un síntoma de la cultura de una empresa enferma; priorizar lo que importa, crear un ritmo y una planificación de patrones para recuperar el control sobre un horario agitado.
En particular, el Dr. Hallowell enseña cómo detenernos y reducir tener que vivir en lo que él llama el "Estado F"(por las palabras en inglés): frenético, temeroso, olvidadizo, frustrado y furioso.
2) Asegura una calidad consistente de ejecución de tu talento
Puedes liderar a tu equipo para lograr una calidad consistente de ejecución ayudándoles a identificar problemas y solucionarlos rápidamente. Entre más se encuentren con problemas o bloqueos en su ejecución, más les costará seguir tener un ritmo.
Para ahondar en esto te recomiendo las estrategias descritas en "2 Second Lean" de Paul Akers y "Implementation Hacks" de Noah St. John. El primero muestra una forma fundamentalmente nueva de adoptar el pensamiento para crear una cultura productiva, mientras que el segundo brinda un marco para acabar con los destructores de productividad que están causando consecuencias negativas en tu organización.
3) Reuniones efectivas
Anteriormente hablamos sobre la importancia de establecer ritmos de comunicación. Una vez que se establecen esos ritmos, ¿cómo puedes ejecutar estas reuniones de manera efectiva sin perder el tiempo de las personas?
Las reuniones diarias debes ser muy breves, tener un límite de tiempo (a menos que te encuentres con momentos críticos y problemas que requieran mayor atención). Elije el momento que mejor se adapte al ritmo de tu negocio y asegúrate de que siempre comiences la reunión a tiempo, ya sea que todos estén presentes o no. La regla general es tener más personas en menos reuniones en lugar de menos personas en más reuniones.
Elije a alguien que dirija la reunión, que sea estructurado y las mantenga a tiempo. La persona que dirige la reunión también tiene el importante trabajo de decir "Alto", cuando la gente hable sobre un tema que no requiera la atención de todos o se desvíen de la reunión.
Las reuniones aunque son breves deben tener una agenda donde se aborde: ¿qué sucede? ¿cuáles son las métricas? ¿en qué hay problemas u obstáculos? En los primeros cinco minutos, cada asistente debe dedicar unos segundos (hasta 30) a compartir muy específicamente lo que sucederá en las próximas 24 horas. Estos solo deben relacionarse con actividades clave, reuniones, decisiones, etc. Los siguientes cinco minutos se deben dedicar a mostrar las métricas diarias que tu empresa supervisa. Busca patrones y tendencias que puedan darte un salto sobre la competencia y en tus propios desafíos. Los últimos cinco minutos son el tema más importante de la agenda. Aquí, los miembros de tu equipo plantean obstáculos e inquietudes que podrían evitar que tengan un gran éxito las próximas 24 horas. Los hechos brutales deben compartirse, y tú debes estar pendiente de los patrones en los obstáculos para comprender qué problemas subyacentes deben abordarse.
4) Delegar efectivamente
Anteriormente, mencioné cómo usar el OPVS para crear una cultura de responsabilidad. A continuación, recomiendo usar otras dos herramientas que siguen de la fundación OPVS, a saber, el Cuadro de Responsabilidad de Funciones (FACe) y el Cuadro de Responsabilidad de Procesos (PACe).
Estas herramientas, que forman parte de los Hábitos Rockefeller, te ayudan a delegar de manera efectiva al brindar una visión general de quién está enfocado en qué prioridad y quién es responsable de cada parte del proceso. Esto no solo garantiza que tenga a las personas adecuadas trabajando en las tareas correctas, sino que también minimiza el drama que puede surgir de malentendidos o falta de comunicación.
5) Administrar el flujo de caja
Los líderes ejemplares saben cómo entender la salud de su empresa a través de su ciclo de flujo de efectivo. Seamos realistas, cuando se trata de administrar un negocio, el efectivo es el rey. Realmente no puede ejecutar de manera efectiva si no sabe cómo administrar los fondos detrás de la ejecución.
Cuando tiene una comprensión fundamental del ciclo de flujo de efectivo, estás mejor equipado para generar y administrar tu flujo de efectivo para escalar.
Una mentalidad de crecimiento construye un gran líder
En resumen, las tres habilidades esenciales que cada líder de equipo necesita desarrollar les permite comunicarse de manera efectiva, motivar e inspirar a su gente y ejecutar lo mejor que puedan.
El líder que quiera mejorar estas habilidades primero debe adoptar una mentalidad de crecimiento que lo impulse a mejorar y crecer continuamente, así como a liderar a su equipo a hacer lo mismo.
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