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Las empresas más exitosas que han adaptado la tecnología a sus procesos y sistemas

Milton Friedman, economista ganador del premio Nobel (1976) consideraba que uno de los principales problemas de la economía es la burocracia. ¿Cuántas personas no evitaron registrarse a un banco o algún servicio por los molestos trámites, tener que ir a oficinas y realizar largas filas? Afortunadamente, gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías, las cosas han cambiado.

Un informe de Forbes (2018) afirma que, debido al auge de los servicios de banca móvil y online, el número de bancos físicos se redujo prácticamente a la mitad. Es decir, los usuarios ya no tienen la necesidad de recurrir físicamente a una sucursal para realizar un trámite (en este caso bancacio); ahora pueden hacerlo desde su computadora o celular. Y lo mismo con trámites de gobierno (aunque para este caso sigue en proceso).

La tecnología evoluciona rápidamente y son las empresas quienes deben aplicarlas en su estructura y funcionamiento para ser parte de la cuarta revolución industrial.  

La mejor forma de innovar en los negocios no siempre consiste en desarrollar tecnologías, sino de adaptar las existentes a los procesos y sistemas, como los bancos lo han hecho. La robótica, inteligencia artificial (IA), biología digital, nanotecnología, neurociencia, entre otras, integran las tecnologías exponenciales. Trabajan de manera conjunta y destacan por su capacidad y velocidad en la transmisión de información. Hay muchas empresas mexicanas que han adaptado, surgido o sido afectadas por las tecnologías exponenciales. Veamos algunos casos:

 

  • Cinépolis

La cadena de proyección de películas fundada en 1971 ha logrado posicionarse como la número 1 en el país gracias a la adaptación de las nuevas tecnologías, siendo pionera en el país al ofrecer servicios VIP, ofrecer membresías de prepago, al eliminar las filas con su sistema de pre-asignación de lugares, incursionar con su propia plataforma de streaming, así como comenzar a producir películas por su cuenta. Cinépolis utilizó nuevas tecnologías para adaptarla de forma muy sencilla a sus procedimientos. 

 

  • BBVA Bancomer 

A principios de agosto, BBVA Bancomer lanzó en el mercado mexicano un asistente virtual con Inteligencia Artificial (IA) para interactuar con los clientes a través de WhatsApp, con el objetivo de tener una mejor respuesta a las necesidades de los consumidores. Además, optimizó la localización e identificación de sus sucursales con los sistemas de geolocalizaciónEstas acciones provocaron el despido del 4% de sus empleados en México.

 

  • Gaudena

En 2012, Gaudena tenía claro que sólo el 1% de los compradores de calzado en México lo hacía por internet, por lo que decidió hacer algo al respecto. Con perseverancia y dedicación, poco a poco Gaudena se fue convirtiendo en el portal de servicio electrónico especializado en ropa y calzado más importante de México. Actualmente, el portal cuanta con un catálogo de más de 10 mil productos diferentes de distintas marcas como Dorothy Gaynor, Flexi, Hollister, entre otras.

 

  • Zmart

Cada tiendita de la esquina hace uso de su servicio para realizar recargas electrónicas. Zmart es una plataforma electrónica que ofrece el servicio de recargas electrónicas o recarga de tiempo aire. A través de apps, cualquier persona o establecimiento puede vender a terceros paquetes de datos para los celulares desde cualquier otro dispositivo móvil, incluso, desde Facebook. Actualmente tiene más de 20 mil puntos de venta y aspira a los 200 mil. Gracias a la alianza directa entre la empresa y los pequeños comerciantes ha logrado su éxito y lo más impresionante es que sólo hay 15 empleados en la empresa.

 

  • Industria automotriz

La gente de las grandes ciudades utiliza cada vez menos el automóvil pues es muy alta la inversión de tener uno: verificación, gasolina, estacionamiento, reparaciones, seguro, licencia, etc. Tan sólo en México, la industria automotriz ha registrado una caída de hasta 7.8% en la venta de vehículos.  Por lo que muchos conductores han encontrado una solución en las aplicaciones de transporte como Uber, Cabify entre otras. 

Es más cómodo pedir transporte desde un celular que te ubica en tiempo real con conductores cercanos y te lleva a donde tú quieras, tomando las mejores rutas. Estas aplicaciones móviles crecieron mucho en el mundo  y cambiaron la forma de transportarse de muchas personas.  

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La tecnología evoluciona rápidamente, las empresas más exitosas son las que han sabido aprovecharla. Este tipo de empresas se les conoce como Organizaciones Exponenciales, empresas cuyo impacto es “desproporcionadamente grande —al menos diez veces superior— al compararla con sus iguales, gracias al uso de nuevas técnicas organizativas que se sirven de las tecnologías aceleradoras” afirma Salim Ismail, futurólogo experto en Organizaciones Exponenciales. Las ExO se construyen sobre tecnologías de la información que toman lo que fue físico y lo desmaterializan en el mundo digital.

 

En conclusión, el pensamiento tradicional lineal no funciona en un mundo exponencial. Es momento de transformar tu empresa como lo hicieron estas Organizaciones Exponenciales mexicanas mencionadas. Descubre cómo el próximo 26 de septiembre con el experto en transformación exponencial, Francisco Palao. Consulta más información aquí

Marco Velázquez

Con estudios en Ciencias de la Comunicación en la Universidad Nacional Autónoma de México y especializado en Comunicación Política, Marco tiene experiencia en la generación de contenido político, económico y social de México. Ha diseñado estrategias para campañas de comunicación y participó como investigador en el reconocido documental "Mirar Morir: El ejército en la noche de Iguala". Sus estudios se extienden a las finanzas, la economía y el emprendimiento.

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