La tecnología que revolucionará el servicio al cliente. Casos de éxito

Tienes un gran producto o servicio. Realizaste una elaborada campaña publicitaria para darlo a conocer. En tu empresa los procesos funcionan correctamente. Tu equipo está alineado y contento, entonces, ¿por qué sigues perdiendo clientes?

¡Tal vez no estás considerando la experiencia de tus clientes!

¿Recuerdas cuál ha sido tu peor experiencia al comprar algo? Tal vez fue en un restaurante, con un producto, un concierto o una aplicación. ¿Lo volviste a comprar o consumir de nuevo?  Ahora piensa que la experiencia es igual de importante en el mundo digital. 

Las nuevas generaciones —sobre todo los millenials— pueden borrar una aplicación móvil o cerrar una página web si la carga tarda más de 5 segundos. Es decir, cada segundo de retraso disminuye la satisfacción del cliente un 16%.

¡No puedes cometer errores en cuanto a la digitalización! La reputación de tu empresa está expuesta si hay algún error o mal funcionamiento que afecte la experiencia del usuario; aun cuando tu producto o servicio funcionen bien.

¿Cómo mejorar la experiencia de los usuarios?

Una forma de asegurar que los visitantes o usuarios de tus páginas y aplicaciones tengan una mejor experiencia es recurrir a la inteligencia artificial de los chatbots. Los chatbots te permiten agendar citas, leer noticias seleccionadas, reservar eventos y viajes, dar respuestas automáticas y resolver dudas particulares; sirven como soluciones alternativas para el servicio al cliente.

Si tienes una Pyme puede ser que no tengas un departamento de atención o este sea muy pequeño, por lo que el chatbot te permitirá ofrecer respuesta en cualquier momento sin descuidar a tus clientes o usuarios y no invertir demasiado tiempo y dinero en operación.

Casos de éxito

National Geographic: El canal de ciencias y el mundo natural siempre busca la forma de generar una buena conexión con sus audiencias, y las redes sociales no son la excepción en su estrategia. Para promocionar su serie Genius -la cual se adentra en la mente del físico Albert Einstein- hicieron que el programa de IA interactuara en Facebook Messenger con el público para compartir conocimientos sobre esta ciencia tan compleja pero igualmente intrigante.

KLM: La aerolínea de origen holandés permite a sus clientes usar una aplicación que funciona con inteligencia artificial para recibir la confirmación de la reserva a través de Facebook Messenger, además de recibir notificaciones de check-in y recibir actualizaciones sobre el estado del vuelo. Todo, claro, con su respectiva interacción al poder realizar preguntas que serán respondidas de manera inmediata.

Ikea: Anna es la asistente virtual de IKEA. Ella responde preguntas sobre productos, precios, tamaños, entrega, piezas de repuesto, horario de apertura, entre otros. También abre páginas relacionadas a la consulta en una nueva ventana del navegador. Además, contesta preguntas simples pero personales como “¿cuál es tu nombre?”. En la parte superior muestra emojis cada vez que se le dificulta una respuesta o está feliz.

Convierte tu empresa en una Organización Exponencial (ExO), empresas 10 veces más rápidas, eficientes y efectivas que las tradicionales y que saben cómo adaptarse a la innovación tecnológica. Convierte tu empresa en una Exo, más info aquí

Con información de Zona Ejecutiva