No puede mantener el crecimiento rentable en un mercado competitivo si es un desastre interno, y no puede mantener una cultura de alto rendimiento internamente por mucho tiempo si está fallando en el mercado.
- Chris Zook, La Mentalidad del Fundador
Algo gracioso sucede una vez que los procesos se ponen en marcha, y el negocio comienza a crecer; pues, en lugar de ser más fácil a medida que escala, el negocio se convierte en una pesadilla.
Hágase estas 3 preguntas:
- A medida que el negocio crece, ¿está trabajando más horas?
- ¿Todos los empleados contratados y los nuevos clientes le cansan?
- A medida que su equipo crece, ¿siente como si fuera el único que jalara más peso?
¿Respondió “sí” a más de una de las preguntas? Apuesto que se está preguntando qué sucedió.
Lo que está experimentando es la paradoja del crecimiento: la creencia de que, a medida que escala su empresa y aumenta el equipo, las perspectivas, los recursos y las cosas, en general, deberían ser más sencillas. Pero esto no sucede.
De hecho todo se vuelve más difícil y complicado.
La verdad
Escalar una empresa es estimulante pero también es difícil, y la verdad es que sólo 1 de cada 9 empresas logra mantener un nivel mínimo de crecimiento de la rentabilidad en 10 años. Entonces, ¿cuál fue la diferencia que permitió a algunas compañías escalar, mientras que otras cedieron bajo el peso de su propio crecimiento?
Comprendiendo lo complejo
Regresemos a cuando su empresa era usted, un socio comercial, sus sueños y ambición. Las cosas eran mucho más simples. Los canales de comunicación (o grado de complejidad) eran solo entre ustedes dos.
Pronto, el negocio creció, y usted y su pareja no pudieron manejar toda la carga de trabajo, por lo que la progresión natural fue contratar a más personas.
Tiene sentido suponer que más gente significa que se hará más trabajo, se atenderá a más clientes y el equipo de liderazgo se tranquilizará. Pero más personas también significa que los canales de comunicación se vuelven aún más complejos.
Si la comunicación entre dos personas es complicada, imagínese añadir más personas a la mezcla.
Esto es lo que yo llamo “Complejidad” y la complejidad simplemente sigue creciendo exponencialmente con cada persona que agrega al equipo.
Identifique las tres barreras fundamentales para el escalamiento de una empresa creadas por la “complejidad”:
- Liderazgo: la incapacidad de formar / cultivar suficientes líderes en toda la organización que tengan la capacidad de delegar y predecir.
- Infraestructura escalable: la falta de sistemas y estructuras (físicas y organizacionales) para manejar el lío en la comunicación y las decisiones que vienen con el crecimiento.
- Marketing: el hecho de no consolidar una función de marketing eficaz para atraer nuevas relaciones (clientes, talento, etc.) al negocio y abordar las mayores presiones competitivas (y los márgenes erosionados) a medida que se escala.
Como sea, si remueve esas barreras y lo que una vez fue peso que lo jalaba hacia abajo, se convertirá en el viento que lo empujará hacia adelante.
¿Cómo contrarrestar la paradoja?
Además de "¿cómo amplío mi negocio?", la segunda pregunta que me hacen todo el tiempo es “¿cómo contrarrestar esta paradoja?”. Y lo entiendo, queremos hacer crecer nuestros negocios, idealmente sin el drama.
En las últimas tres décadas, mi misión ha sido ayudar a las organizaciones del mercado medio a escalar rápidamente, pero de forma sostenible y sin dramas. Creé marcos y herramientas que, una vez instaladas, han demostrado ser exitosas con más de 40,000 empresas en todo el mundo.
Si quiere transformar su negocio en una máquina de escalamiento y superar esta molesta paradoja, inscríbase a la clase maestra de Scaling Up.
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