Kevin Daum es un amigo mío que vive en Nueva York y es el segundo columnista con mayor tráfico de INC.com; hace un tiempo me envió uno de sus artículos para platicarlo y discutirlo dentro de mi blog personal capital emprendedor. Y quiero compartirlo nuevamente con ustedes, pues la verdad me parece un contenido bastante interesante y poderoso.
A continuación compartiré contigo 10 cosas que hace un empleado excelente… esas actitudes y cualidades que tienen en común los grandes empleados:
Un empleado bueno siempre quiere entender todo el ciclo del negocio. No sólo se interesa por lo que hace, realizarlo de 8:00am a 5:00pm e irse, sino que desea entender lo que está pasando, cómo funciona el negocio, por qué funciona así, etc. Para entender de manera global la empresa.
Son empleados que tomando decisiones frente a situaciones que están a su alcance, como si fueran dueños de compañía. Por ejemplo si hay un cliente enojado, hacen lo posible por resolver esta situación, no se van a dormir hasta asegurar que el cliente esté feliz.
No son personas que te dicen “tengo un problema, no se qué hacer, dígame que hago”. Por el contrario son aquellos que dicen “hay un problema y propongo que lo solucionemos así”, e incluso te dan opciones para ayudarte a ti a tomar mejores decisiones.
Cuando existe un problema, generalmente te enteras al final, cuando ya está solucionado. Se acercan a ti mencionando que hubo un problema, te explican como lo resolvieron y agregan que solamente querían informarte.
¡Es espectacular, personalmente me encanta escuchar eso! obviamente son personas que con el tiempo les voy teniendo confianza y les voy diciendo: prefiero que si hay un problema resuélvelo, ni me preguntes, si sabes como resolverlo sólo hazlo. Si no sabes como resolverlo, ven conmigo y vamos a platicar cómo resolverlo.
Los buenos empleados son directos, saben aceptar errores y decirte las cosas como son.
Esto me encanta. Son personas que se acercan a lo mejor una vez por semana a tu oficina y te dicen “vengo a platicarte que hice”… No necesitan tener la atención del jefe todo el tiempo. Diferente de aquellos empleados que todo el día están tocando la puerta para hacer cosas, para mostrarte cualquier cosa que hicieron y que al final del día no dan valor.
Hace poco me llego una cuenta de mi membresía en audiolibros y de repente me estaban cobrando una membresía que no era de mía, por lo que le hable a mi socio para preguntarle si era de él y me dijo no. Resultó que la cuenta era de un empleado mío, y cuando le pregunté que por qué se cobraba me dijo: “acuérdate que como parte de mi contrato negocié dos audiolibros el mes”.
Esta persona escucha dos audiolibros al mes y lo negoció como parte de su salario, en ese caso lo hice abierto a todos los empleados, pero sólo dos personas en la empresa lo han tomado… Esto sólo te dice quién esta interesado en aprender y en crecer, y quién no.
Como saben nosotros vendemos educación por internet e implementamos algo llamado Funnel de Ventas. Básicamente es un proceso donde compramos publicidad, hacemos mercadotecnia, llegamos a las personas interesadas en nuestros productos y las llevamos a través de un proceso para que compren nuestros productos. Pues para la creación de estos procesos y estrategias, muchos de mis empleados leen libros, contenido en internet, clases y demás acerca de cómo mejorar la conversión y el rendimiento del funnel, para luego aplicarlo. Revisan paso a paso, identifican donde subió x% de conversión y luego definen que van a hacer para mejorar incluso más… Se la pasan refinando.
Es muy importante, primero aprenden que hacer, luego lo hacen y luego ven los resultados y re afinan el proceso.
Siempre están positivos, pero no positivos a lo “tonto”, son positivos en tratar de resolver situaciones o cosas que salen mal. Cuando algo no anda bien te dicen: no te preocupes, yo se que estamos mal en esto, pero yo te voy ayudar a resolverlo. Siempre están pasando positivismo y felicidad al equipo, tratando de ayudar a los demás.
Me ha pasado en equipos de ventas, que un vendedor no le va bien y se crean dos situaciones: unos que se burla de él porque no ha sabido vender y otros que deciden y se ofrecen a ayudarlo. A éstos últimos les pregunté: pero si le ayudas, ¿no es mayor competencia para ti? Y me comentaban que al revés, pues entre más vendiéramos como empresa más ganábamos, ¡esa es la actitud correcta!.
Esta última es muy importante. Yo llevo siendo emprendedor y jefe de mis equipos por quince años ya, y siempre los mejores empleados me han ayudado a ser un mejor jefe.
Entrevistaron hace poco, al dueño de Facebook, acerca de cómo sabe él si debe contratar a alguien, y decía que solo contrataba gente para trabajar en su equipo directivo, si es alguien que es tan bueno, que a él le gustaría trabajar para ellos. Se me hizo una gran sabiduría, si a ti el candidato te emociona tanto que te gustaría trabajar para él, es la persona perfecta para que trabaje para ti.
Los buenos empleados siempre están buscando la forma de ayudarte a ser exitoso y un mejor jefe, te regalan libros, te hacen recomendaciones y te comparten artículos. Te ayuden a crecer a ti mismo, para ser un mejor jefe y poder ayudarle a ellos a crecer.