Estrategia 1: brinda valor a tu comunidad
Contribuye a tu comunidad, incrementa tu base de datos y refleja el valor que puedes ofrecer con tus productos o servicios. Ya sea a partir de brindar información, liberar contenido, dar tu asesoría para que, de forma conjunta, puedan superar la crisis actual.
Pregúntate: ¿qué puedo aportar en estos momentos que ayudará a los demás? Tal vez hay algo en la forma en que administras, operas o manejas de tus sistemas y procesos que ayudará a los que están alrededor de ti, y viceversa. De esta forma también estarás fomentando la comunidad y el apoyo recíproco.
Por ejemplo, en Growth Institute decidimos dar mucho contenido de forma gratuita, ya sea a través de clases, seminarios, sesiones en vivo, todo con tal de brindar asesoría a más líderes de negocios. Inclusive diseñamos una página especial llamada Kit de supervivencia COVID19 con contenido gratuito y herramientas que pueden ser consultados en cualquier momento; pues si uno sale de esta crisis, salimos todos.
Estrategia 2: Enfócate en lo que haces mejor
Si bien es cierto que esta situación nos obliga a todos a hacer cambios en nuestros negocios, también es momento para enfocarnos, no es momento de inventar o tratar de encontrar el “hilo negro”. Explota y enfócate en lo que haces mejor.
Si has trazado tu gran objetivo, ¿por qué cambiarlo ahora? En todo caso puedes adaptar tu estrategia siguiendo un plan de acción. La crisis actual fue una situación completamente imprevista que tomó por sorpresa a todas las empresas del mundo. En consecuencia, es posible que debas cambiar el curso rápidamente en un momento u otro más no tirar tu objetivo por la borda.
Estrategia 3: No rompas la cadena comercial
Nos necesitamos más que nunca. Negocios de todo el mundo han cerrado sus puertas, lo que nos repercute a todos, pero en la medida en que puedas mantener tu cadena de suministro, adquirir y vender a otros, es que seguiremos funcionando todos. No tengas miedo de seguir vendiendo tus productos y no dejes de invertir.
Estrategia 4: Restructura tu mensaje de ventas a la coyuntura actual
Es importante que tus vendedores reestructuren el mensaje y comunicación con tus clientes. Capacita a tus vendedores con la sensibilidad y empatía que necesitan para entender las necesidades y dolores actuales de tus clientes.
Estructura un manual con la ayuda de tus vendedores. Si ellos no cuentan con un manual, no sabrán comunicar por qué tu producto o servicio es valioso en este momento.
Estrategia 5: Digitaliza tu marketing
La falta de proximidad nos ha forzado a hacer mayor uso de herramientas digitales para comunicar nuestros productos y servicios. Gran cantidad de empresas que no contaban con una digitalización o esta era insuficiente, se han visto en la necesidad de repensar y reestructurar su estrategia de marketing para volverla digital, con la infraestructura adecuada.
Es un buen momento para que las marcas se planteen un cambio en sus estrategias de marketing a fin de digitalizarse y adaptarse a los años venideros.
Estrategia 6: Sé transparente con tu equipo y tus clientes
Esto tiene que ver con el manejo de crisis, en una situación tan sensible en el ámbito económico, tendrás que tomar decisiones difíciles, por lo que es importante que te comuniques efectivamente con todos los involucrados para no ser malinterpretado.
Han sido varios los negocios que se ganaron el repudio, como el caso de Alsea, la empresa que, luego de enviar una carta a sus empleados pidiendo bajas temporales voluntarias para aminorar el impacto económico y no recurrir a los despidos, le costó un fuerte repudio de clientes y no clientes, quienes llamaron al sabotaje de sus restaurantes y cadenas. Aunque era una buena estrategia, no fue bien comunicada.
Para reducir el riesgo de estos sucesos, conviene que las empresas tengan a mano una estrategia de manejo de crisis, y quizás un paso antes, se conduzcan siempre con transparencia. La reputación empieza en casa, asegúrate que tus planes sean completamente congruentes de lo que dices con lo que haces dentro de tu organización. Recuerda que tus colaboradores son los primeros que marcan la pauta de la reputación de una empresa.
