El equipo ideal: caso Wal Mart y Google

Cualquier empresa que quiera llamarse “exitosa” necesita de excelentes empleados que conformen el equipo dentro y fuera de ésta. ¿Quiénes son estos excelentes empleados? Personas con habilidades que los puestos requieren, sean responsables, dispuestos a aprender, sean asertivos y se adapten a la cultura de la empresa. Todo un sueño, ¿no? Pero los hay, sólo debes saber atraerlos, seleccionarlos y conservarlos.

Echémosle un visto a 2 grandes empresas en su proceso de contratación y conservación de su equipo ideal para ver qué podemos aprender de ellos. 

Caso Wal Mart

La corporación de tiendas más importante a nivel mundial, Wal Mart, es tan grande que cuenta con más de 2 millones de empleados, por lo que sus procesos de contratación necesitan ser rápidos y efectivos. Su reclutamiento comienza con la descripción del puesto, pues se les explica a los interesados, a detalle, todo lo que deben hacer al desempeñar sus labores; al ser muy específicos delimitan a los interesados, motivándolos a entrar o haciéndolos desistir (un punto que recomienda la metodología Scaling Up a la hora de reclutar).

Una vez que el empleado entra, comienza la capacitación: Wal Mart dedica entre 85 y 100 millones de pesos en capacitar a su personal tan sólo en México y Centroamérica. Se toman muy en serio que los empleados conozcan los sistemas y procesos, además de que éstos serán la imagen de la compañía, por lo que deben saber cómo atender, vender y orientar a los clientes (en cuanto a la forma de capacitar a tu equipo, los mejor es Hyper Sales Growth) 

Wal Mart recurre a los datos para contratar. Una base de datos les ayudó a saber que los más interesados en trabajar con ellos son las mujeres cabezas de familia de entre 30 y 45 años de edad. Con ello concentraron el reclutamiento con este grupo.   

Los errores: Wal Mart tiene un abrumador historial de demandas por parte de sus empleados que se quejan por los bajos salarios, las malas condiciones de trabajo, la inadecuada asistencia sanitaria y las fuertes políticas antisindicales de la empresa. El 70% de sus empleados abandonan la empresa en el primer año.

Conclusión: Wal Mart debe enfocarse en su cultura empresarial, pues una vez que atrajo y seleccionó al equipo adecuado, provocan que éste se vaya rápido. La rotación de personal afecta el crecimiento empresarial, pues se invierte dinero en capacitación.

Caso Google

La gran compañía de internet y software se ha hecho famosa en los últimos años por ser uno de los mejores lugares donde trabajar: mesas de billar, comida gourmet, gimnasios, altos salarios, traslados, apoyos a startups de los empleados, etc. Google no tiene dificultades en atraer grandes talentos, pero sí para decidirse entre ellos.

Sus procesos de reclutamiento son muy sistemáticos. Todo empieza con una preentrevista con el reclutador para poder asegurar que el aspirante tiene las características mínimas que el puesto solicita. Al pasar este filtro pasa a una serie de entrevistas con 4 líderes diferentes, en la que hablarán 4 temas distintos y lo que le permite a los entrevistadores comparar -desde diversos puntos de vista- al solicitante. Google involucra a los líderes para contratar, pues, con esto los hacen sentir parte de la decisión y no ver al nuevo integrante como una amenaza.

La empresa se concentra más en el talento que en la experiencia; consideran que es más fácil enseñar conocimiento que cultivar talento. También es importante la diversidad étnica, cultural y de intereses, pues con ello, logran encontrar diferentes perspectivas para resolver problemas difíciles.

Sus procesos de contratación evolucionan con el tiempo, la empresa también recurre a la colección de datos para saber qué funciona y qué no.

Lo feo: la cultura empresarial tiende a ser muy competitiva de acuerdo con sus empleados: “todo el mundo es muy territorial y no están interesados en las opiniones de otras personas, a no ser que se trate de los verdaderamente importante, los dioses de Google” Vlad Patryshev ex ingeniero de software de la empresa.  

Otros empleados afirman sentirse abrumados por la intromisión de la compañía en sus vidas, pues comen, visten, se relacionan, etc., todo dentro de la compañía. Además, se sienten afectados por la falta de promoción interna, pues hay empleados que permanecen hasta 8 años en su mismo nivel laboral.

Conclusión: lo sistemático de sus procesos de reclutamiento le han ayudado mucho a tener los mejores talentos, pero su cultura empresarial no es perfecta o ideal. Dar muchos beneficios a todo el equipo en cuanto a lo material no es la solución, sino enfocarse en generar trabajo en equipo y

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 Con información de Mundo Ejecutivo, El País, El Español, Actualidad RT