Cuatro decisiones clave para escalar una empresa

A principios de los 70, mi padre perdió su negocio. Recuerdo el impacto devastador que tuvo en él y lo difícil que fue para nuestra familia.

Quiero asegurarme de que esto nunca suceda a otros líderes empresariales. Es por eso que he dedicado mi vida a hacer todo lo posible para apoyar a los líderes empresariales con el conocimiento y los recursos que necesitan para que sus negocios sigan creciendo y prosperando.

Durante las últimas tres décadas, he ayudado a miles de compañías a crecer como fundadoras y CEO de Gazelles, una compañía global de coaching de educación ejecutiva con más de 200 socios en seis continentes.

Recientemente, quise descubrir y abordar a los líderes de negocios más importantes de las medianas empresas en el mercado actual. Por lo tanto, el equipo de Growth Institute realizó una encuesta con más de 1,000 líderes empresariales,  la pregunta más importante y recurrente que escuchamos de muchos CEOs y altos ejecutivos fue:

"¿Cómo puedo realmente hacer crecer mi empresa sin perder el control de mi vida?"

Tres cualidades del liderazgo para escalar 

¿Sabías que hay 11,000 nuevas empresas que se inician cada hora en todo el mundo? El hecho es que muchas empresas inician, pero fracasan en el escalamiento. La base más importante para escalar una empresa es tener el liderazgo adecuado. Aquí hay tres cualidades importantes que los líderes empresariales deben tener para llevar a su empresa al éxito.

1. Pasión

Tomemos una visión diferente de la pasión referente a un libro de Marcus Buckingham, "Pon tus fortalezas a trabajar". Este libro fue fundamental para ayudarme a entender lo que yo, como líder, necesitaba para enfocarme personalmente para escalar mi empresa.

El punto clave de este libro es cómo Marcus redefine las fortalezas. Muchas personas definen las fortalezas como aquello para lo que son buenas, y debido a que son buenas en muchas cosas, se les hace difícil dejarlas o delegar. Esto los mantiene estancados porque no hay forma de que una empresa pueda escalar sin otras personas.

Marcus tiene un enfoque diferente. Él define las fortalezas como algo que te da energía mientras lo estás haciendo e incluso después de haberlo hecho. Mientras que una debilidad es algo que te desgasta, incluso si eres bueno en eso.

La clave es delegar las cosas que te agotan a alguien que disfruta de esa tarea; o alguien cuya fuerza está en esa área. Steve Jobs es un gran ejemplo, a pesar de que él era el CEO, presidía solo las funciones de marketing porque realmente le apasionaba el aspecto y diseño de Apple. 

¿Cómo puedes implementar esto en tu empresa? He identificado tres pasos para guiarte en la puesta en práctica de tus fortalezas:

1. Durante las próximas semanas, realiza un seguimiento de todas las actividades que realizas diariamente y semanalmente.

2. De esta lista, elimina las actividades que nadie necesita hacer e identifica las actividades que pueden automatizarse.

3. A partir de las tareas restantes, identifique las que lo cansan y luego deléguelas a alguien cuyas fortalezas se encuentran en esa área.

Este proceso resume una de las ideas principales que Marcus impulsa en su libro que me encanta: los buenos líderes juegan a las damas, los grandes líderes juegan al ajedrez. Al contratar personas y formar tu equipo, es importante que no te dupliques a ti mismo como un tablero de damas en el que todas las piezas son iguales. Como gran líder, desea desarrollar un tablero de ajedrez en el que las piezas únicas tengan distintas fortalezas que puedan equilibrarse entre sí y trabajar juntas a medida que escala.

2. Propósito

El propósito te da una razón más importante que solo el dinero para   escalar tu empresa. Uno de mis líderes de pensamiento favoritos,   Aubrey Daniels, dice que si puedes tocar los corazones de las personas, puedes aumentar el esfuerzo discrecional de tu equipo hasta en un 40%. Esto te brindará una gran ventaja competitiva; es por eso que el propósito es tan importante para las empresas. Un ejemplo de una compañía que utiliza esto es Starbucks. Ellos entienden que su propósito es más grande que simplemente vender café. Su propósito, en cambio, es ser un santuario para las personas entre su oficina y sus hogares.

3. Persistencia

Apple comenzó en 1976, y aunque tuvieron un éxito inicial, solo   después de unos 25 años despegaron. Starbucks solo tuvo 100 tiendas en su vigésimo aniversario, y su escalamiento real ocurrió después de su aniversario 25. De las 10 mejores pinturas que los críticos consideran las mejores obras de Picasso, seis de ellas fueron pintadas después de los 50 años. Somos absolutamente innovadores en nuestros años 20, pero somos el doble en nuestros 50 o más, y muchos de nosotros estamos llegando a nuestro ritmo. Por lo tanto, la persistencia es un ingrediente clave para escalar y llegar a ser mejor.

Desde la puesta en marcha hasta el escalamiento

Esta es una de las cosas más importantes que debes comprender acerca del escalamiento de una empresa: "Lo que te trajo aquí, no te llevará allí"

La brecha entre "inicio" y "escalamiento" es el abismo que Geoffrey Moore, un teórico estadounidense, consultor de gestión y autor, describe en su trabajo, "Cruzando el abismo". Para cruzar este abismo, necesitas cambiar tu estrategia porque, como se mencionó anteriormente, lo que lo trajo aquí no lo llevará allí.

En los primeros días de dirigir una empresa, tenía que decir "sí" a todo. Ahora, tienes que empezar a decir "no". Se trata de reforzar tu estrategia. Los que tienen estrategia dirán "no" más veces de lo que dicen "sí". Aquellos que no tienen una estrategia dirán "sí" a todo.

Si no clavas la estrategia, tu margen bruto de dólares no crecerá tan rápido como quisieras y tu ejecución no será tan efectiva para impulsar las ganancias y la valoración.

El trabajo número uno de nuestra estrategia es hacer las cosas fáciles para nuestros clientes y tus clientes. Aquí hay algunos ejemplos de compañías que hacen esto correctamente:

• Amazon analiza cómo facilitar la compra de productos desde su sitio. Incluso miran cómo hacer que su empaque sea más fácil de abrir y mejor para el medio ambiente.
• BajaBound.com facilita a sus clientes obtener el seguro de auto que necesitan para conducir desde los EE.UU. A México. Dominan su nicho y tienen más cuota de mercado que cualquiera de sus competidores combinados con solo siete empleados.
• Ikea adquirió TaskRabbit para que pudieran facilitar a los ancianos obtener los muebles y armarlos.

Otro aspecto es hacer las cosas más fáciles para tus empleados, y esta es la verdadera esencia de la metodología Scaling Up. Es para facilitarte las cosas a ti y a tus empleados: para que puedas escalar sin el drama que normalmente se asocia con las empresas en crecimiento.

Ahora echemos un vistazo a las diferentes herramientas de la metodología Scaling Up que te ayudarán a facilitar las cosas, no solo para tus clientes, sino también para ti y tus empleados, de modo que puedas escalar.

Resumen de visión
El resumen de visión es lo que realmente deseas compartir con la mayoría de tus empleados y tal vez incluso con tus clientes y tu mercado. Tiene tres componentes:

Los componentes:

• Valores fundamentales
  
• Propósito
  
• Valores de la marca
  
• BHAG

Las prioridades estratégicas:

• 3 a 5 años
  
• 1 año
  
• Trimestre

Contribución

• KPIs
  
• Metas
  
• Prioridades trimestrales.
  

Para hacer esto, tienes que tomar cuatro decisiones.

Las 4 decisiones
Se encuentran en cuatro áreas críticas para el crecimiento del negocio.

La mayoría de ustedes saben que administrar estas cuatro áreas en los negocios es como hacer malabares con cuatro pelotas. Si quieres escalar tienes que trabajar una pelota a la vez. Entonces, lo primero que debes hacer con tu equipo es determinar en cuál de estas cuatro áreas necesita enfocarse primero, para facilitarle las cosas a todos.

 Ahora, echemos un vistazo a cada DECISIÓN.

Primera Decisión: EQUIPO

Muchas empresas del mercado medio podrían al menos duplicar sus ingresos con el número de empleados que tienen hoy, sin tener que atraer más talento.

Muchos de nosotros estamos tan concentrados en querer un gran equipo de ventas, un gran equipo de marketing, un gran equipo de recursos humanos, un gran equipo de TI, etc. Luego, tendemos a olvidar que el trabajo real ocurre al atravesar esas funciones en una serie de cuatro a nueve procesos. Para hacer eso, debes tener claro quién es responsable de qué, y debes saber si lo están haciendo bien.

He diseñado algunas herramientas para ayudarlo a ampliar el área de "personas" de su negocio. FACe es la tabla de responsabilidad de la función. Le brinda un marco para determinar si cuenta con las personas adecuadas, haciendo lo correcto y obteniendo los resultados correctos. Mientras que la herramienta PACe es el cuadro de rendición de cuentas del proceso. 

Segunda Decisión: ESTRATEGIA

Si no puedes establecer tu estrategia de manera simple, probablemente no puedas ejecutarla fácilmente.

"Entregamos pizza en 30 minutos o menos, o es gratis" es el ejemplo perfecto de una gran estrategia que se expresa simplemente.

Analizaré un poco más los dos primeros pasos de esta herramienta, ya que puede ayudarte a establecer tu estrategia de manera simple. Estos dos pasos son:

1. Poseer una o dos palabras: ¿qué palabra o frase puedes poseer en tu mercado para que te destaques de entre tu nicho?

2. Declaraciones de tu marca- ¿Cuáles son sus tres promesas de marca?

Tercera Decisión: EJECUCIÓN

¿Tiene una implacable repetibilidad para ampliar tu ejecución?

Para esto, mantengo mi Lista de hábitos Rockefeller, que consta de diez rutinas o rituales para escalar.
Como me gusta decirlo, la rutina te hace libre. Estos diez hábitos abarcan:
1. Equipo saludable
2. Alineación con lo primordial o #1
3. Ritmos de juntas
4. Aclarar responsabilidades
5. Retroalimentación de los empleados
6. Retroalimentación de los clientes
7. Valores y Propósitos vivos 
8. Articular la estrategia
9. ¿Se tuvo un gran día o semana?
10. Planes y Rendimiento visible.

Lo que esencialmente se reduce a estos hábitos es el enfoque y la disciplina para implementar una ejecución estricta que te permita escalar rápidamente. 

Cuarta Decisión: EFECTIVO

Ahora, voy a terminar con la cuarta área que es efectivo.

¿Conoces tu Ciclo de Conversión de Efectivo? En mi metodología Scaling Up, he creado una herramienta de efectivo llamada Cash Acceleration Strategies o CASh. Es una hoja de trabajo que puede ayudarlo a mejorar su efectivo.

Las 4 Decisiónes son las base de tu empresa, si alguna no es sólida, tu empresa no escalará. Conoce Scaling Up.