Crónica de un gran evento: Transformación Exponencial con Francisco Palao

Todos en la sala estaban exhaustos por el arduo trabajo realizado durante el día. Eran las 6:30, el evento había terminado pero aún así se les veía muy entusiasmados, haciendo más preguntas, hablando con otros asistentes, con Francisco Palao y Daniel Marcos. Casi todos permanecieron en el recinto por un tiempo más pues entendían que lo visto durante ese día les iba ayudar a cambiar su empresa y transformarla de forma exponencial. Querían saber más. 

El evento arrancó a las 9:00 de la mañana:

Buenos días, soy Francisco Palao, experto en Transformación Exponencial. Hoy veremos por qué es tan importante saber adaptar la tecnologías a la estructura organizacional de nuestra empresa.

¿Quién es Francisco? 

Un exitoso emprendedor, co fundador de ExO Work, una compañía que ha ayudado exitosamente a innovar a otras empresas como Visa, Black&Decker, Procter&Gamble, Hp. Francisco ganó el premio TR35 del MIT, el cual es otorgado a los 35 jóvenes más innovadores y destacados del mundo. Ha escrito, junto al estratega muy reconocido en Sillicon Valley, Salim Ismail, el libro Organizaciones Exponenciales.

El objetivo del taller era darle a los asistentes todos los ingredientes que componen una Organización Exponencial (ExO), empresas cuyo impacto es al menos diez veces superior al compararla con sus iguales, gracias al uso de nuevas técnicas organiztivas que se sirven de las tecnologías aceleradoras; así como enseñar la receta para que cada asistente lo pudiera aplicar en su organización.

¿Por qué las ExO están surgiendo ahora y no antes? Por la constante revolución tecnológica que estamos viviendo. Tecnologías exponenciales como la robótica, inteligencia artificial (IA), biología digital, nanotecnología, neurociencia, entre otras, que están duplicando su capacidad cada 5 a 24 meses; las empresas no pueden quedarse rezagadas y la mejor forma de transformarse es adoptando estas tecnologías a sus procesos y sistemas.

Pero antes, Francisco quería que los asistentes comprendieran a fondo la importancia de las tecnologías exponenciales por lo que les mostró algunos casos de tecnologías exponenciales; como la inteligencia artificial de los automóviles autónomos de Tesla, o las impresoras 3D que pueden imprimir extremidades o el asistente de Google que puede entablar conversaciones con humanos sin que estos se percaten que están hablando con la I.A. En este video (que mostró Francisco a los asistentes), el CEO de Google, Sundar Pichai, anuncia el sistema duplex, el cual agenda una cita en un salón de belleza y en un restaurante.

 Una vez que los asistentes comprendieron la importancia de las nuevas tecnologías, Francisco les enseñó los 11 atributos que constituyen a las ExO para que los aplicaran en un caso de estudio donde todos suponían ser trabajadores de Wal-Mart; en este ejercicio los asistentes debían comprometerse y realizar la estrategia para Transformar a Wal-Mart con las nuevas tecnologías. Aquí los 11 atributos:

1. Propósito  de Transformación Masiva (MTP por sus siglas en inglés)

Este es tu "por qué". Es lo que te motiva, lo que impulsa a una comunidad que comparte la misma visión a tu alrededor. Describe un futuro mejor para el mundo, pero no se trata de ti o tu organización y no es un slogan de mercadotecnia. Es tu punto de llegada, pero no impide que tu organización cambie de dirección.

Puede que nunca lo consigas por completo, pero aun así vale la pena esforzarte por ello. Un gran PTM atrae a los clientes, la comunidad, los socios y los recursos que necesitas para dejar una marca en el universo.

2. Personal bajo demanda

 Minimiza al personal de tiempo completo al subcontratar tareas o hacer   outsourcing. Durante la revolución industrial, tener una gran fuerza de trabajo permitió a   una organización lograr más. En la era de la información de hoy, esa misma gran fuerza   de trabajo se convierte en un anclaje que reduce la independencia y la desacelera. El   outsourcing permite a las organizaciones ser ágiles, flexibles  y rentables.

3. Comunidad y gente

Si construyes comunidades, no tienes que encontrar a las personas adecuadas; ellas te encuentran a ti. Al día de hoy, internet ha hecho posible que las organizaciones construyan su comunidad mucho más fácil y con mayor alcance.  Las ExO aprovechan la comunidad para muchas funciones que tradicionalmente se manejan dentro de la empresa como: generación de ideas, financiamiento, diseño, distribución, marketing y ventas. 

4. Algoritmos

Las ExO aprovechan datos y algoritmos que no eran posibles obtener hace 5 o 10 años. Datos que pueden parecer irrelevantes o absurdos, pero con un correcto enfoque y bien analizados pueden cambiar o hacer desaparecer una industria. Los datos son objetivos y fundamentales. 

5. Aprovecha los activos 

Aférrate a lo que es absolutamente crítico y subcontrata todo lo demás. Conservarás tu flexibilidad al no poseer activos, incluso en áreas estratégicas. Con ello, evitarás la necesidad de que el personal administre esos activos y pierda tiempo y recursos. 

6.  Compromiso

Permitir el comportamiento humano de colaboración dentro de la comunidad para diseñar los resultados deseados.  Esto genera efectos de red y circuitos de retroalimentación positiva con un alcance extraordinario. Estas técnicas también se pueden usar internamente con los empleados para impulsar la colaboración, la innovación y la lealtad. Entre mayor compromiso, mayor lealtad habrá hacia la organización. 

7. Interfaces

Las ExO tienen procesos muy personalizados de cómo interactúan con los clientes y otras organizaciones. Permite aumentar la productividad, las interfaces son tan importantes que, sin ellas, puede que la empresa no logre escalar.

8. Tableros

Los tableros permiten que, en tiempo real, las empresas vean las métricas esenciales y sean accesibles para toda la organización. La organización necesita tener visibilidad de todas sus áreas y es lo que los tableros ofrecen; también permiten ver problemas antes de que crezcan y afecten de forma permanente a la organización.

9. Experimentación

Es mejor tomar riesgos y aprender rápido de ellos para tener éxito, un riesgo controlado es mucho mejor que cometer un gran error que le cueste mucho a la organización. La experimentación permite probar, aprender rápidamente; al mismo tiempo que te adelanta tu competencia. 

"Nunca serás un líder del mercado si no estás dispuesto a correr riesgos. No siempre se trata de arriesgarse, se trata de tener la voluntad de intentar algo completamente fuera del campo de juego y tomar riesgos calculados. Cuantos más riesgos tomes, más aprenderás sobre el medioambiente y el mercado.

-Salim Ismail

10. Autonomía

Lo ideal es tener equipos autoorganizados y multidisciplinarios que operen con autoridad descentralizada. Esta autonomía les permitirá evolucionar rápidamente, crecer y les brindará un sentimiento de responsabilidad más fuerte. Los equipos pequeños, independientes e interdisciplinarios son fundamentales para las organizaciones.

11. Tecnologías sociales

Permiten a las organizaciones gestionar la comunicación en tiempo real; esto permite que las conversaciones y colaboraciones entre los empleados sean más fáciles, rápidas y organizadas para facilitar la ejecución de las tareas. Estos elementos crean transparencia y permiten la conectividad.

Luego de comprender los 11 atributos de las Organizaciones Exponenciales (que son los ingredientes de la fórmula para tener una ExO), los asistentes los aplicaron a un caso de estudio de la empresa Wal-Mart. La dinámica consistió en que se dividieran por mesas y analizaran cuál sería su Propósito de Transformación Masiva (MTP) para su nueva organización, y cuáles serían los 4 atributos que implementarían primero, cómo y por qué. 

Entonces presentaron sus resultados...

Los asistentes lograron adaptar las nuevas tecnologías a la estructura de su nueva organización. Francisco los asesoró, paso a paso para que comprendieran los errores y aciertos que estaban cometiendo.

"Una organización puede  innovar, pero sin integrarlo en los procesos actuales de la organización", afirmó Francisco. Y es que al innovar, lo mejor es hacerlo apartado de la organización actual pues habrá muchas resistencias por parte de los integrantes, que pueden sentirse inseguros o incómodos.  Lo mejor es tenerla apartada de todo. 

Los asistentes fueron los primeros en recibir el nuevo libro de Francisco Palao: Exponential Transformation, el cual busca ser la receta de cocina en la que los emprendedores y empresarios puedan juntar todos los ingredientes que componen a las ExO. 

El evento cerró con unas palabras del experto en escalamiento Daniel Marcos y CEO de Growth Institute, quien habló sobre la importancia de innovar o desaparecer. Como le sucedió a uno de sus clientes como consultor, quien quería innovar en la industria del calzado y, se percató que en unos años, las tiendas departamentales y de calzado podrían desaparecer, así que decidió apostar todo por una tienda en línea. Estaba seguro que lo que no desaparecería sería la necesidad por calzado pero sí la de ir a lugares para conseguirlos: ahora es uno de los más importantes proveedores de calzado en México.

Y así fue como concluyó el evento de Transformación Exponencial más importante del año. Francisco y el equipo de Growth Institute invitaron a todos los asistentes a un cocktel, ese mismo día para todos aquellos que quisieran conocer la comunidad exponencial de empresarios que están implementando este modelo. 

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