Encuentro que Topgrading es una de esas soluciones que solo aprecias con toda su fuerza cuando la ves en acción. Cuando notas que tu equipo se lleva mejor, las cosas funcionan sin problemas, tus días son más agradables si pasas tiempo con las personas con las que disfrutas trabajar y, por supuesto, cuando acelera el crecimiento sin estrés.
Organizamos una conversación con Dwight Cooper, CEO de Hueman People Solutions y Kevin Donnelly, Managing Partner 2020NY; dos organizaciones que encontraron gran éxito utilizando la metodología Topgrading.
Quiero que veas cómo 2 empresas muy diferentes han utilizado Topgrading y cómo ha ayudado a cambiar la cultura de su empresa (al punto de hacerles ganar varios reconocimientos como “El mejor lugar para trabajar”), retener clientes, reducir la rotación de empleados y edificar un espacio en el que se sientan orgullosos de ser parte.
Crear un lugar de trabajo que reciba reconocimientos
Dwight Cooper / Hueman People Solutions
Somos una empresa de outsourcing de recursos humanos y reclutamiento de personal. Por lo general, nuestros socios son personas que contratan a 100 o más personas al año y buscan cómo hacerlo mejor.
Mejor podría significar más rápido, mejor podría ser contrataciones de mejor calidad; generalmente son ambas cosas. Entonces, nuestros socios confían el proceso de reclutamiento a nuestra organización y el objetivo es que, cuando nos asociemos, miremos y nos sintamos como ellos.
A veces pensamos en las virtudes y los beneficios de trabajar en su lugar de trabajo mejor de lo que podían hacerlo. Nuestro trabajo es hacerlos 30 a 50% mejores en el reclutamiento.
“Mi punto de vista sobre los negocios siempre ha sido, quien tiene las mejores personas y tiene a esas personas haciendo las cosas bien y haciendo un esfuerzo discrecional, entonces ahí es donde ganas ".
- Dwight Cooper, CEO de Hueman People Solutions
Elegir Topgrading
Como herramienta para nuestra organización, a medida que aumentamos nuestro personal interno -un poco más de 200 empleados- comenzamos a utilizar Topgrading hace mucho tiempo.
Todo comienza con investigar exhaustivamente la trayectoria de un candidato en cuanto a nuestra cultura y valores. Necesitamos que sea compatible con nosotros, por lo que usamos Topgrading para nuestros procesos internos.
Nos gusta tanto que queremos transmitir el amor a nuestros socios y a algunas de estas organizaciones con las que nos asociamos. Hasta cierto punto seguimos reclutando, pero ellos toman decisiones de contratación por lo que queremos que sean mejores Topgraders.
40 de nuestros reclutadores obtuvieron la certificación Topgrading en el nivel Masters de Growth Institute. Ahora no solo compartimos ese amor sino que lo transmitimos a nuestros socios y creemos que todos en el planeta deberían ser Topgraders.
Premios Best Workplace (el mejor lugar para trabajar)
Mi punto de vista sobre los negocios siempre ha sido: quien tiene las mejores personas y los tiene haciendo las cosas correctas, haciendo un esfuerzo discrecional, entonces ahí es donde ganas.
Entonces, para nosotros, comenzó con la creación de un excelente entorno de trabajo, un entorno de trabajo al que la gente quería llegar, que los entusiasmaría a estar más comprometidos. Si soy un empleado, quiero trabajar en un excelente lugar, si soy un cliente o un propietario, quiero tener una fuerza de trabajo comprometida.
Así que hemos podido vincular esas dos cosas: hemos sido reconocidos no solo por el Great Place to Work Institute (El mejor lugar para trabajar) en la revista Fortune en la lista nacional, sino que también hemos sido reconocidos por la Organización Gallup como una de las 35 fuerzas de trabajo más comprometidas del mundo.
Entonces todo comenzó con la consolidación de nuestro negocio en torno a nuestro propósito y nuestros valores. Ser muy precisos con la cultura que queríamos tener. Eso es lo que diría un amigo nuestro, Jack Daly: tienen una cultura por diseño, no una cultura por defecto. Así que trabajamos muy duro para diseñar la cultura.
La diferencia de Topgrading
No comenzó así. Hubo un momento que estábamos en un punto de estrangulamiento interno, por lo que 2 o 3 de nosotros llegamos a dominar Topgrading y lo practicamos a lo largo de los años. Llegamos al punto en el que estábamos haciendo un buen trabajo con nuestro personal interno.
Pero necesitábamos hacer crecer nuestro negocio más rápido y era importante tener al equipo para que nos ayudara a lograrlo.
Pero la segunda parte más importante es el valor agregado a nuestros socios.
Contratamos 15,000 personas por año, en nombre de nuestros socios. Ser capaz de tomar nuestros principios de Topgrading y nuestra experiencia; tener 40 de nosotros en el equipo con certificación en esa área; tomar ese nuevo conjunto de habilidades y apoyar a nuestros socios, todo eso nos ha ayudado a hacer crecer nuestro negocio.
Nos ayudó a retener a nuestros socios: se ve y se siente diferente a cualquier cosa que la mayoría de ellos haya experimentado antes. Están utilizando nuestros servicios de contratación, pero también están haciendo un mejor trabajo al seleccionar a los candidatos y retener su personal. Nuestra tasa de retención entre nuestros clientes está muy por encima después de Topgrading
Tal vez se incluyeron una serie de factores, pero sería difícil sobreestimar la importancia de Topgrading y la retención de nuestro negocio.
Aumento de la retención de clientes
Desde la perspectiva de la contratación, estamos contratando más personas de las que tenemos con el mismo número de reclutadores.
En general, tendríamos un 30% de rotación en nuestras asociaciones cada año, por lo que a veces fuimos una solución rápida y una solución temporal. Tuvimos que buscar formas de agregar más valor en curso.
Desde nuestra implementación de Topgrading, esas cifras bajaron del 30% al 15%, lo que se puede hace una gran diferencia en los resultados financieros de nuestro negocio.
Topgrading es para todo el equipo
A menudo, las organizaciones piensan en la capacitación de Topgrading como algo que tal vez solo unas pocas personas y su departamento de recursos humanos pueden aprovechar.
Mi visión de Topgrading es proliferar a través de la organización. Como CEOveo las entrevistas de panel en las que se utiliza esta metodología. Ahora tenemos otras 39 personas que también son capaces de hacerlo.
No solo les ayuda a tener esa herramienta, ya que entrevistan a personas e intentan evaluarlas para la organización, mientras investigan, se sientan en las entrevistas y conocen a gente nueva de la organización. Creo que tenernos alineados en este tema de Topgrading mientras buscamos una trayectoria real de éxito, ha sido un cambio cultural importante en nuestra organización.
Lo recomendaría, cuanto más, mejor.
Inclinando la balanza con jugadores tipo A
Kevin Donnelly / PremiseLink
Topgrading es mi fórmula secreta. Lancé Speedwire en 1997, y lo ejecuté hasta hace unos tres años. Éramos una empresa de implementación de tecnología, por lo que realizamos trabajos de instalación para grandes empresas como Verizon y AT&T.
Escalamos el negocio dramáticamente en los últimos años. Contratamos a unas 500 personas en un período de dos años, y sabía que iba a necesitar una estrategia para conseguir buenas personas. Contratamos a la organización de Topgrading para que viniera a hacer una capacitación inicial.
Luego, trabajamos con Growth Institute para implementarlo en todas las oficinas de todo el país. Realmente, uno de nuestros grandes secretos de éxito fue nuestra capacidad para obtener jugadores A (empleados ejemplares). Cuando vendimos Speedwire, teníamos aproximadamente 600 empleados en 30 ciudades.
PremiseLink es mi nueva empresa donde trabajamos para uno de los mayores proveedores de seguros para dispositivos móviles. Ahora tenemos alrededor de una docena de empleados que van a hogares y negocios reparando pantallas de teléfonos rotas.
Necesitamos asegurarnos de que tenemos técnicos que no solo tengan las habilidades técnicas, sino que también tengan excelentes habilidades de servicio al cliente. Podemos construir nuestro perfil de candidato y reclutar y centrarnos en lograr que los mejores jugadores usen nuestras técnicas Topgrading.
"Si puedes (como propietario del negocio) inclinar la balanza y tu equipo con jugadores A, tu vida será mucho más fácil".
- Kevin Donnelly, Socio Director 2020NY
Elegir Topgrading
Topgrading es que es un sistema con 2 componentes:
- Uno es el software donde los candidatos completarán un perfil de historial de carrera.
- El segundo es toda la metodología en torno a las entrevistas. Realmente es un libro de jugadas que, si se implementa en toda la organización, se convierte en parte de la cultura.
Todos están alineados en términos de reclutar empleados ejemplares. Si puedes -como propietario del negocio- atraerlos, tu vida será mucho más fácil.
Por ejemplo:
En nuestro negocio, nos medimos en lo que se conoce como Puntuación Neta del Promotor. A medida que nuestros técnicos entran en el hogar de las personas, generalmente hay una encuesta que los clientes llenarían.
Nos medimos contra nuestros competidores en todo el país. Nuestro objetivo es ser la empresa número uno en el país; lo hice en Speedwire, y lo estoy haciendo hoy. Creo que eso es todo por nuestra capacidad para reclutar y seleccionar empleados ejemplares.
La diferencia de Topgrading
Lo interesante es que el proceso de actualización es muy diferente. Creo que los candidatos que pasan por este, no están acostumbrados a los procesos de entrevista exhaustivos. Estoy bastante seguro de que al principio se sienten un poco desconcertados.
Luego, sin embargo, a medida que pasan por el proceso y lo terminan, se muestran realmente impresionados por el hecho de que nos adelantamos y contratamos sólo estrellas de rock.
Hemos tenido muy, muy poco cambio de personal como resultado de reclutar a los mejores. Todo el mundo quiere estar allí y siente una sensación de logro de que consiguieron el trabajo después de un proceso de entrevista tan largo y detallado.
Speedwire tenía 600 empleados en 30 ciudades, mientras que PremiseLink tenía alrededor de 12. Por lo tanto, es mucho más fácil de aplicar Topgrading en PremiseLink. Estamos operando realmente en una región del país en este momento, por lo que hay un equipo limitado que necesita ponerse al día y, gracias a Speedwire, ya tenemos experiencia previa.
En Speedwire, el desafío realmente fue extenderlo a todas estas oficinas regionales. Teníamos 30 oficinas, y teníamos una gran organización central de reclutamiento. Necesitábamos capacitar a los gerentes en cada uno de esos lugares.
Ahí es donde Growth Institute fue excelente, con esa capacitación de Tropgrading bajo demanda en la que realmente podíamos ayudar a las personas a aprenderlo rápidamente.
Luego, combina eso con el hecho de que el software de Topgrading brinda al entrevistador una guía de entrevistas. En realidad, la brillantez del software como servicio es que da la secuencia de comandos para el encargado de la contratación.
Ellos entienden realmente cuál es su misión, en términos de ser minucioso y llegar a conocer realmente al candidato. Cuando pasas por la capacitación de Topgrading, lo primero que te enseñan es el costo de una contratación indebida.
Creando un equipo en el que puede confiar
Como emprendedor, se trata de hacer su vida más fácil. Si tiene buenos empleados comprometidos y atentos, la vida es mejor. Cuando tienes niños problemáticos por todos lados, la vida no mejora. Eso, para mí, realmente es la fórmula secreta, solo está inclinando la balanza con las personas que quieren estar allí y están muy comprometidos. Y eso es lo que Topgrading me permite hacer.
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