"Tu equipo es la base de tu compañía". Es la primera decisión descrita en la metodología de Scaling Up para hacer crecer tu empresa. Atraer y mantener al equipo adecuado tiene que ser el primer enfoque. Luego tendrás que crear una estrategia verdaderamente diferente, proceder a una ejecución sin errores y contar con el suficiente efectivo.
Tu equipo incluye a tus empleados, tus clientes, tus accionistas y todos los que hacen que tu empresa éste viva. Reclutar a las personas correctas es una de las claves principales para mantener a todos felices y hacer crecer tu negocio.
Pero ¿cómo atraer, contratar y retener a talentos de alto calibre?
En este artículo, sabrás cómo Gene Browne, que fundó The City Bin Co. en 1997, recluta a los talentos difíciles de encontrar.
Gene Browne afrontaba un reto al tratar de reclutar trabajadores para sus camiones de basura y lograr que se quedaran. Su empresa fue reconocida por Deloitte como una de las compañías mejor dirigidas de Irlanda durante cuatro años consecutivos y ganó el premio “Deloitte’s Gold Standard” en 2012.
Sin embargo, como CEO, Gene seguía teniendo dificultades para conseguir empleados y hacer que se quedaran, ya que vaciar botes de basura era un trabajo que se consideraba sucio, que requería esfuerzo físico y que había que empezar muy temprano por la mañana.
Necesitaba ponerse creativo para atraer a las personas correctas para el trabajo en la parte trasera de sus camiones de basura. Después de haber escuchado una plática de Dan Cable, el autor de Change to Strange, Gene se preguntó:
- ¿Cómo podemos esperar que nuestros empleados sean extraordinarios y hagan una diferencia en la compañía, si utilizamos los mismos métodos de contratación que la competencia?
- ¿Cuáles de las características de nuestros trabajadores ideales son cualidades que la competencia no tiene, o no quiere, en su mano de obra?
Para Browne, tratar de diferenciar a su compañía de recolección de basura era un punto delicado, ya que las personas que trabajan en la parte trasera de los camiones son quienes pueden mejorar o arruinar la experiencia del servicio.
Pero poco después de la conferencia de Dan, sucedió algo “extraño”: un joven llamado Gary Manogue solicitó el trabajo en el camión porque lo vio como una oportunidad para hacer ejercicio diariamente y que al mismo tiempo le pagaran. Además, el horario de comenzar y terminar temprano se ajustaba perfecto a su estilo de vida. Gary era kickboxer a nivel competencias y su ambición era ganar una pelea por el título mundial, así que necesitaba entrenar tantas horas al día como le fuera posible.
En diciembre de 2013, Gary obtuvo el título de campeón de kickboxing en la categoría de peso ligero. En una entrevista previa a la pelea, se decía lo siguiente: “Ésta será la primera pelea de siete rounds para Manogue, quien se ha preparado mediante un régimen de entrenamiento que incluye correr ocho kilómetros todas las mañanas, ejercitarse en el gimnasio por las tardes y entre esas dos rutinas trabajar para The City Bin Co.: “Correr tras los botes también me ayuda a mantenerme en forma”, comenta Manogue”. 
Aprovechando esta oportunidad, The City Bin Co. desarrolló una campaña de contratación dirigida a jóvenes desempleados (abundan en Irlanda) que quisieran estar en forma, con la pregunta: “¿Le gustaría que le pagaran por entrenarse diariamente?”. La compañía ahora se anuncia en los gimnasios locales y deja que la recomendación de boca en boca haga el resto. Estos muchachos no ven el empleo igual que los típicos jóvenes que buscan trabajo entregando currículums.
El ejemplo de Gene Browne y The City Bin Co. muestra que necesitas una cultura “extraña” y una estrategia “extraña” para diferenciar a tu empresa dentro del mercado. Por eso tienes que identificar los valores centrales de tu cultura empresarial y crear los elementos de una estrategia capaz de dominar tu sector. La sección Estrategia de la metodología Scaling Up describe en forma detallada cómo hacer ambas cosas. Una vez que se tengan estos valores y atributos estratégicos, se podrán generar las fichas de empleo para identificar y contratar a las personas “extrañas” correctas.
Para concluir, cabe mencionar que es importante contratar al mejor candidato posible para cada puesto en su compañía, basándose en cuatro criterios: voluntad, valores, resultados y habilidades. Hacerlo fomenta un impulso y fuerza internos que ofrece beneficios por años. Contratas a las personas correctas y la vida es maravillosa. Al contrario, contratas a las personas incorrectas y la vida se vuelve una pesadilla.
