Análisis Scaling Up: ¿a qué se debe el gran éxito de Oxxo?

"El Oxxo se ha convertido en un referente espacial y contextual de la realidad mexicana" Rodrigo Riquelme  

¡Están por todos lados! ¡No hay forma de escapar! No, no es una película de terror, son las más de 14 mil tiendas de conveniencia que se distribuyen en México conocidas como Oxxo. Cuántos de nosotros no hemos dicho alguna vez: "Voy al Oxxo" o "¿Quién quiere algo del Oxxo?" Esta marca se ha logrado posicionar en nuestro imaginario colectivo y es parte de nuestras vidas; lo puedes encontrar en las calles más acaudaladas del país, en los barrios, dentro de los aeropuertos, en plazas comerciales y hasta al viajar por carretera. 

Son muy reconocibles, tanto por sus colores como por su homogeneidad: ya sea que la encuentres en el sur o norte del país, todas lucen igual. Esta marca no es nueva, hace 40 años que abrieron su primer tienda y, desde entonces, no se ha detenido. Entonces ¿cuál ha sido su estrategia? ¿Qué nos puede decir la metodología Scaling Up de Verne Harnish para entender el por qué es la tercera marca más valiosa del país con un valor de 43 mil 877 millones de pesos? 

Foto cortesía de oxxo.com

¿Todo radica en su estrategia? 

Verne Harnish divide en dos a la estrategia: el primero es el "pensamiento estratégico", el cual te diferencia de tu competencia; el segundo es la "planeación de la ejecución" que es la implementación de la estrategia e involucra tanto a gerentes como a los empleados para entender y resolver los problemas del día a día. 

En cuanto al "pensamiento estratégico", Oxxo tiene el objetivo de diferenciarse de su competencia a través de ser una opción integral, donde no sólo se encuentren productos cotidianos, sino que sea posible hacer pagos, depósitos, encontrar medicamentos, alcohol y hasta promociones con otras marcas. 

Foto cortesía de oxxo.com

En la "planeación y ejecución" Oxxo está muy bien preparado, pues las tiendas están constantemente en renovación y perfección de sus sistemas, pero sin perder de vista que sus procesos deben ser sencillos y sin descuidar aspectos de la operación, porque si un área está mal afecta a las otras.

“Lo primero que hay que hacer es reconocer que los sistemas son complejos. Una vez hecho esto, puedes diseñar sencillo. Una buena parte del trabajo del equipo directivo es diseñar, para que las cosas que lleguen a la tienda sean sencillas”, afirma Eduardo Padilla, director corporativo de grupo FEMSA (dueña de la marca).

Pero con un equipo tan grande, ¿cómo es posible la comunicación? La metodología Scaling Up denomina esto como "la paradoja del crecimiento" que es la complejidad que surge en las empresas en crecimiento para tratar de comunicarse. Oxxo se concentra en un protocolo que trata de enriquecer la comunicación y colaboración entre áreas; lo que requiere un involucramiento de todo el equipo directivo, y es completamente cierto: los directivos no temen ir a sus tiendas para averiguar qué NO están haciendo bien. 

Lo más importante: disciplina 

"Las metas sin rutinas son deseos; las rutinas sin metas no tienen propósito", Verne Harnish. La disciplina es un pilar del éxito de Oxxo, a través de un férreo control de inventarios y activos y al tratar de mantener procesos sencillos.

También habría que profundizar más en su estrategia de expansión, pues la marca se concentró en estar en todos lados y desplazar pequeños negocios para hacer de la marca el gigante que es hoy. Aunque su competidora norteamericana 7/11 ha tratado de hacerle competencia, no ha logrado superarla.

Es importante que consideres estos elementos a la hora de escalar tu negocio pues como se puede ver con estas tiendas el secreto no radica en los productos, sino en sus procedimientos y sistemas.

¿Quieres aprender la metodología Scaling Up? No te pierdas la clase maestra de Verne Harnish que comenzará el próximo 5 de abril. Más información aquí

Con información de El Financiero y El Economista